2月27日，柳州火车站，旅客覃小友带着70多岁的结亲来车站准备坐车去南宁。来到火车站东广场，身着“柳州紫荆志愿者”红色专用服装的志愿者从服务站窗口看到老人行动不便，就主动地推来轮椅，一路护送他们安全上车，并交代列车工作人员予以重点照顾。

这是广西柳州市“雷锋广场”柳州紫荆志愿服务站“学雷锋做好事”为人民服务的一个剪影。作为广西首个火车站广场志愿服务项目的柳州紫荆志愿服务站，2021年2月7日建成以来，项目设施投资50余万元，注册成立有“暖程365”柳州紫荆志愿服务队，创新“三模式三服务”全年365天“不打烊”将“雷锋精神”融入客运服务中，让旅客乘车出行更温馨。

“中心+专业社工+社会志愿者”打通精准服务“最后一米”

柳州紫荆志愿服务站，是由柳南区新时代文明实践中心主办，由南站街道新时代文明实践所负责日常承办，统筹协调辖区所有街道新时代文明实践所和柳州火车站、火车站综合治理办公室、柳南区团委和总工会等协办。以购买服务的方式，柳南区委宣传部聘请柳州市民政局监管的专业社会组织——柳州市益启社会工作服务中心进驻服务站，派出站长和社工驻站负责服务站的日常营运管理。

为解决服务站365天服务不缺位的大难题，服务站实行“化整为零，社会招募，排班排岗”的志愿者值岗安排，安排辖区街道新时代文明实践所按月轮值招募辖区志愿者，同时接受全市各城区、各单位、个人报名参与。倡导无偿服务、无私奉献，参与服务的志愿者，管理方负责指导派出单位为志愿者购买人身安全保险，此做法受到越来越多热心市民群众认同认可和积极响应。

“培训+孵化+实践” 积极探索社会组织孵化新路径

柳南区委常委、宣传部部长王融莉表示，为提高各新时代文明实践所（站）志愿者服务意识、服务能力和团队凝聚力，柳南区新时代文明实践中心创新“培训+孵化+实践”模式，大胆探索文明实践社会化发展路径，切实提升志愿者综合素质和专业水平。

培育孵化各类志愿力量。服务站的创建旨在建起平台，组织发动广大社会力量参与服务来自五湖四海的旅客，将服务站建成雷锋精神和志愿精神的宣传、倡导、培训、实践、凝聚、弘扬的孵化基地，成为雷锋精神生生不息的鲜活写照。还注重与民政、工会、团委、妇联、残联等群团组织合作，把服务站拓展为学生、职工、退休人员，特别是大中专学生社会实践的研学平台，推动建设党政军民学志愿服务大军。越来越多各行各业的爱心人士加入进来，以服务站为中心辐射闪现在大美柳州的大街小巷。“柳南志愿”名片在柳南区公益活动中越来越响亮。

结对共建汇聚社会力量。服务站还吸引了众多机关单位、企业等主动入驻，如服务站与柳钢集团、十一冶集团、柳南区食安协会等多家企业结对共建，全国文明单位柳钢十一冶建集团每月11日定期到服务站义务承接当天运营，柳钢医院的党员志愿者、广西科技大学和柳州工学院、城职院、铁职院等高校大中专学生、辖区居民志愿者等纷纷自愿报名。服务站独特的服务平台，也吸引了大国工匠郑志明、全国道德模范李建珍等驻站示范引领服务。

深度融合提升服务水平。服务站建设与文明城市创建、基层党建、社会治理、未成年人成长、特殊群体关爱等紧密结合，用雷锋精神温暖来往旅客，展示柳州文明风采的同时，注重融合全国文明城市创建的宣传实践，也融合党的二十大精神等中央新思想新政策的宣讲宣传，如柳南区把服务站作为“党员争做志愿者 我为群众办实事”的常态化实践平台，实化细化文明宣传和主流价值引领。

“手册+五星认定+志愿者优待” 积极探索完善志愿者激励机制

“志愿者星级评定是由志愿者自己提出申请,其所属志愿服务组织核实签章后,给予在桂志愿网站上登记服务时长，我们根据志愿者服务时长,再结合相关规定,按照权限评定或向上级推荐审批星级志愿者。”柳州市益启社会工作服务中心负责人、柳州紫荆志愿服务站负责人张俊勋介绍。

为鼓励志愿者参与志愿服务活动,柳南区量身印制柳州紫荆志愿服务站的《服务手册》《志愿者手册》《宣传手册》和统一制定服务站服装、旗帜、纸杯、雨伞等，明确服务站的志愿者招募要求、管理制度、服务内容、五星志愿者认定制度、志愿者及活动登记、志愿者优待办法，以及服务站服务项目应知应会、工作宣传等，三本《手册》，让人员管理、服务内容、服务站情况一目了然。

与此同时，柳南区新时代文明实践中心建立志愿者优待机制，参照出台《五星志愿者认定制度》和印制志愿者五星荣誉徽章，建立文明实践积分兑换超市，开展学雷锋先进个人和集体表扬，志愿者可以凭时长记录获得服务站定期认定的志愿者星级、兑现相应物品，同时志愿者还可以根据《自治区志愿服务条例》《柳州市志愿者优待办法》等享受激励回馈，增强志愿者的荣誉感，让“活雷锋”时时在，现培育1星级志愿者30人，2星级志愿者18人。

紫荆志愿服务站运行2年来，招募志愿者3566人次，总服务时长近3万小时，服务旅客超110万人次，受到南来北往旅客及社会各界广泛赞誉，成为展示城市形象的文明窗口，成为柳州市志愿服务最大孵化实践平台，是雷锋精神传承发扬光大的最佳载体。服务站先后获广西志愿服务项目大赛优秀奖、柳州市第四届青年志愿服务项目大赛金奖，被推荐为第八批全国学雷锋活动示范点。

（通讯员 刘兴存）