极目新闻评论员 屈旌

12月18日，开园第一天，第二十五届哈尔滨冰雪大世界内有游客由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。

哈尔滨市文旅局工作人员12月19日回应称，事发后该局领导第一时间赶赴现场督导，18日已有部分游客退票，正督促景区细化优化接待安排。（据12月20日大皖新闻）

众多游客排队（图源：网络视频截图）

在遭遇被喊退票的风波之后，冰雪大世界发布了《致广大游客的一封信》。文中称，开园当天有4万游客纷至沓来，“部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”

这封道歉信立刻冲上了热搜，不同的网友对此的反应也差异巨大。

不少网友认为冰雪大世界这次有点冤，同样是游乐园，很多游客在迪士尼、环球影城排队也是一两个小时起步，也没有说抱怨或要求退钱，怎么到了冰雪大世界就如此苛刻？是不是欺负东北人老实善良？

还有人表示，冰雪大世界买一张门票就能进场，主要是观赏壮观的冰雕，但里面的游玩项目都是免费的，所以引来了众多的人薅羊毛，薅不到羊毛，没占到便宜就生气了。更有网友指出，网络上竟然有攻略教人进园拍照后直接退票，实在是有些过分了。

部分网友评论截图 （图源：微博）

但也有去了的网友表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”而从现场预约信息看，冰雪大世界每天开园时间为10个小时，5个需要预约的项目中，每个项目可能只有几千人能预约上。从4万游客的人流量来说，能预约上的人确实不容易，明明预约上了却不能玩，哪怕是免费的，心里觉得失望也是正常的，认为景区的安排不恰当，也是有依有据的。

与其将这场风波，解读为部分游客看准了哈尔滨发展文旅产业的迫切感，对东北的一种“欺负”，不如理性一点，将此视为对景区的一次“小考”。景区应该如何设置售票机制，如何满足游客需求，都不是一成不变的，都是可以调整的。经历这次风波之后，哈尔滨冰雪大世界也表示将提升景区服务品质，对园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。也就是说，园区其实也意识到，采取预约制却又不能保证预约的游客都玩到，确实是有问题，是容易引发游客不满，也不利于维护游玩秩序。

冰雪大世界作为季节性的景点，也是哈尔滨一张靓丽独特的城市名片，刚开业就有如此庞大的人流量，这其实是一件好事。大家不畏寒冬不怕人多，也要为这场雪白的盛宴奔赴而来，更可见冰雪之城的非凡魅力。哈尔滨的天气是冷的，但是大家与冰雪交流互动的心是热的。

景区既然打开大门，迎接八方来客，当然是希望游客能够玩得开心尽兴，传播良好的口碑，让人流不仅仅是一时涌来，而成为长久的、可持续的人气。如果景区运营上有什么问题，早点发现总比积累爆发要好，及时整改总比让游客败兴而归要好，全域旅游和口碑经济的时代，相信让游客宾至如归的热情、闻过即改的真诚、井然有序的规范，一定会换来更多人的认可，赢得更多关注和喜爱。