坚持和发展好新时代“枫桥经验”，将为基层税收治理体系和治理能力现代化水平带来显著提升，南明区税务局紧紧围绕新时代“枫桥经验”“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的基本内涵，瞄准“政治统领、法治保障、智治支撑、共治聚力、严治强基”的建设路径，依托税费服务之家建设，创新打造“新时代枫桥式”办税服务厅，切实解决纳税人、缴费人“急难愁盼”税费难题，保护纳税人涉税权益，不断提升纳税人满意度和获得感。

内核打造展总体布局

南明区税务局结合“枫桥经验”时代内涵，特色打造以“三室一厅一家人”为内核的“南税枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）：“三室”即成立“应急处置指挥室、特色工作室、纳税争议调解室”作为主要矛盾纠纷化解场所；“一厅”是立足办税服务厅；“一家”为持续完善“税费服务之家”；“一家人”意指以纳税人缴费人为中心，共建和谐“一家人”征纳关系。围绕“南税枫桥式”内核，形成“上下联动、团队入驻、法律支持、精英服务”的工作格局，聚焦“小事不出室、大事不出局、矛盾不上交”的目标导向。

团队支撑保难题易解

税收业务种类多样，部分税费业务涉及多个部门，业务环环相扣，为充分发挥“枫桥式”税务分局的优势，多部门协作化解税费争议，在区局设置了应急处置指挥室，指挥室内设“难题处理团队”和“纳税人权益保护团队”，由税政股牵头汇集各业务部门骨干、各分局业务精兵组建“难题处理团队”，由法制股牵头汇集区局公职律师、专职律师组建“纳税人权益保护团队”。指挥室负责处理分局（大厅）无法就地解决的纳税争议难题，通过微信联络群将争议问题线上传达至“两个团队”，实行“半小时反馈机制”，快速有效地处理纳税争议。

机制完善促工作落实

为打造好“枫桥式”税务分局，区局通过建机制、定指标、强反馈，利用风险预防排查机制、矛盾纠纷化解机制、跟踪问效反馈机制，实现源头预防矛盾、前段避免矛盾、快捷化解矛盾。风险预防排查机制借力“网格化”服务管理模式、首席税费服务专员工作机制，提升“以数治税”能力，持续推进“双线”辅导工作。矛盾纠纷化解机制以“分局受理、分级研判”为原则，根据问题类型进行就地化解、联动化解。跟踪问效反馈机制通过跟踪回访、分析总结、典型案例汇编，力争达到“化解一个问题、防止一类问题”。同时，依托市局新时代“枫桥式”税费矛盾争议上下联动调解机制，针对税费争议矛盾，上下联动，迅速研究提出针对性措施，有效化解税费矛盾争议，切实维护好纳税人缴费人合法权益，使纳税人满意度获得感不断提升。

多措并举优纳税服务

南明区局持续落实“南税易办”服务品牌创新工作，不断推出纳税服务新型举措，将“南税枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设工作与“南税易办”品牌创新工作相结合。一是“企业之家”企业课堂部门培训，由政务服务中心牵头组织税务、市场监管、不动产、医保、社保、残联、工会等多部门为企业开展政策培训宣讲；二是“两新一百”培训，针对新企业的新会计、老企业的新会计开展涉税实操培训；三是纳税人权益保护日活动，由专职律师、公职律师不定期为企业开展法律援助，对企业涉税事项的法律疑惑、法律适用、法律咨询问题进行解答；四是助企纾困帮帮帮，通过多渠道倾听企业呼声，不折不扣抓好纾困惠企政策落实，让企业实实在在享受惠企政策，助力企业快速发展。

枫桥大厅显服务成效

第一税务分局作为区局建设重点，成立枫桥式“明易”工作室和纳税争议调解室。工作室采取“三步法”——听、诊、解，及时、专业、高效解决纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的矛盾，以“诉求易达、解答易懂、矛盾易解、笑容易现”四宗旨为纳税人缴费人提供“过程明白、结果满意”的涉税涉费服务。工作室成员包含公职律师、资深业务指导、窗口业务骨干、贵州省最美劳动者，协力实现“明易”专室听民意，人民满意在“明易”。纳税争议调解室以“真诚、公正、法治、文明”为原则，创新提出“一减一”调解工作法——化解一个问题，避免一类问题。截至目前，2个工作室为纳税人解决难题55个，“明易”工作室听民意4条。

创建“新时代枫桥式”办税服务厅，南明区税务局还在路上，下一步，南明区局将继续依托“黔诚税悦”“贵人服务”品牌，持续擦亮“南税易办”服务品牌，按照总局、省局、市局建设要求，坚持发展好新时代“枫桥经验”，持续唱响南明税务服务“好声音”。

贵阳税务融媒体中心 南明区税务局 张灿 李孟霞

编辑：张诚诚

统筹：黄秋月

编审：张强