自2月10日粤港澳优质生活示范区便民服务中心暨钟村街便民服务中心祈福新邨分中心正式对外服务以来，该中心以新建设打造新环境、群众新需求推动新服务、智慧政务新模式创造新体验为依托，让企业群众办事省心更高效。

办事大厅

多措并举开展新建设，打造便捷高效新环境

为加快推进政务服务提质增效，祈福新邨分中心正式对外服务以来，始终立足于群众所需，紧扣粤港澳优质生活示范区建设要求，不断优化办事大厅内部区域划分及设施布设，设有导办咨询台、自助填表区、母婴室、洽谈室、读报休息区、无障碍洗手间等便民设施，配备大型停车场，增设楼栋及功能区指引标识标牌，减少群众反复咨询、多次尝试的摸索成本，全方位打造“温馨驿站”。

办事大厅

持续聚焦群众新需求，推动政务服务新突破

据介绍，历时一个季度的运行服务，钟村街便民服务中心祈福新邨分中心已接待办事群众约3800人次，接件量约为2891件。该中心工作人员始终坚持以群众满意为目标，积极听取群众呼声，及时了解群众动态需求，对存在问题及改进建议第一时间进行整改完善，如在24小时自助区张贴交流群以便及时为群众解惑答疑、设置“办不成事”反映专窗为群众提供兜底服务、根据群众建议优化设施设备布局并增设指引提高群众体验感等，切实做到听民声、掌民情、解民困。同时定期组织工作人员开展业务培训，以过硬本领、优良作风、扎实成效推动政务服务高质量发展。

晓屋

推行智慧政务新模式，打造便民服务新体验

为更好地落实群众“就近办、智能办、快捷办”服务，该中心设置了24小时智慧政务大厅，共配置自助终端9台，可自助办理医保社保业务自助查询、商事登记、居住证、不动产、公积金、发票申领或代开、税务服务、金融服务等超5000个政务服务事项。自正式运行服务以来，该自助厅共接待群众约450人次。同时该中心积极结合上级调研交流及群众提出的建议，持续加大各类智慧政务应用终端的推广宣传力度，提升政务服务平台的知晓率、普及率和使用率；多渠道收集办事群众常用事项及业务需求，协助上级部门做好平台或设备的优化升级，助力政务服务智慧化新模式与便民化服务新体验互相促进。

自助服务区

下一步，该中心将进一步紧盯企业群众难点、堵点问题，进一步深化“放管服”改革，不断优化完善大厅窗口设置及服务模式，以办事流程更简、效率更高、态度更好的服务方式，扎实做好政务“最后一公里”服务，切实推动政务服务高质量发展。

文/图：番禺融媒记者戴睿 通讯员郭静贤