2023年12月28日，惠州市美容美发化妆品行业消费维权工作研讨会召开，会议围绕美容美发化妆品行业消费维权工作情况进行总结、研讨。惠州市消费者委员会领导、惠州市美容美发化妆品行业协会（以下简称“惠州美协”）理事会领导、惠州市消费维权专家团队成员、惠州美协会员企业代表、广东标远律师事务所代表参加会议。

会上，惠州美协副秘书长分析了近年来惠州美容化妆品行业在居民消费领域的格局，随着美容化妆品行业的高速发展，其服务的质量与产品的安全性亦备受社会民众和管理部门的关注，她表示，在促消费、稳消费的过程中，需要保护好消费的信心，保护好消费者与经营者的合法权益，才能创造一个健康的消费与经济环境。

会议从预付卡退款、服务质量问题、诱导贷款消费、产品使用纠纷、门店关闭不再经营、医美效果及质量纠纷六个方面分析当前美容美发化妆品行业常见投诉问题，通过真实案例讲解，分享企业和消费者应该如何运用《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》《中华人民共和国民法典》《医疗美容服务管理办法》《美容美发行业经营管理技术规范》等多部法律文件来保护自身权益。

惠州市消费者委员会相关负责人就如何做好我市美容美发化妆品行业发展提出三点意见。一是建立并持续推动行业诚信体系，包括行业规范、政策法规以及惠州市美容美发化妆品行业诚信标准制度、黑名单制度、诚信公约、行业标准、行规行约等。二是发挥好行业协会参与消费维权及调解的重要角色，要建立并不断完善行业自律，加强企业守法经营和诚信经营的宣传教育。三是各行业后续要加强交流，共同营造诚信守法、风清气正、健康和谐、规范有序的美业经营、交易、消费环境，推进我市美容美发化妆品行业健康有序发展。

研讨会上，来自行业内各层级的代表各抒己见，消委会法律顾问单位广东标远律师事务所的代表律师也对代表们提出的一些问题进行答疑解惑。

据了解，惠州美协在惠州市消费者委员会指导下成立行业消费维权工作站，处理投诉1000多单，涉案金额400多万。截至目前，全市美容美发化妆品行业无理由退货9家，放心消费承诺12家。

此次研讨会由惠州市消费者委员会指导、惠州市美容美发化妆品行业协会主办。接下来，惠州美协将与广东省标准化研究院、广东省化妆品标准化技术委员会结对共建，拟进行团体标准建设，加强行业自律，使行业诚信建设更加规范化，为美业创造新价值。