“办事大厅比以前大多了，而且公安户政、社保医保等与市民息息相关的事项都进驻到行政审批大厅来，办事方便多了。”12月26日，某企业办事人员杨女士在邯郸市邯山区政务服务大厅告诉记者。

营商环境，没有最好，只有更好。12月26日，记者走进邯山区政务服务大厅，倾听群众的办事故事。

“办事效率高，提醒服务暖心”

邯山区行政审批局工作人员郭艳芬（前）

12月26日一早，市民张先生就来到了邯山区政务服务大厅二楼的综合受理窗口办理业务。在4号审批窗口，张先生办理了办学许可证和民办非企业单位登记证书的到期换证的手续。

“咱们工作人员比我心细，我都没注意证书快到期了，还是工作人员打电话提醒的，让我很暖心。”张先生高兴地对记者说。

张先生是邯山区赵都书画培训学校的法定代表人，办中小学生书画培训班快3年了。一个月前，他接到邯山区行政审批局工作人员的电话，电话中工作人员提醒他：“您开办学校的办学许可证快到期了，而且我们看到民办非企业登记证书也将于明年1月份到期，天气冷，可以约个时间一起办理、一趟拿走。”

邯山区行政审批局综合受理窗口工作人员方爱华告诉记者：“在以往的工作中，遇到民办非企业相关证件过期的情况，根据政策需要注销重新办理，会增加办事程序。如果直接办理到期换证会省不少事，所以工作人员在系统上排查到快过期的证书，会提前一个月打电话提醒法定代表人。”

记者注意到，在3号窗口与工作人员面对面坐着的郜先生不到10分钟就办好了业务。郜先生说：“我从事口腔医疗服务10多年了，感受到办事越来越有效率，以前办理医疗机构执业登记要填很多纸质材料，现在在手机微信小程序‘民科微服务’上提交申请，再到行政审批大厅直接换证就可以，而且是当场快速出证，什么都不耽误。”

“以前来不是这种面对面的办公方式。这样和工作人员面对面，交流起来很顺畅。工作人员都是帮着尽快把这件事办完。”郜先生说。

邯山区行政审批局工作人员方爱华（右）

“就近办，多点办，为方便到位的政策点赞”

家住邯山区春风小区的崔女士在邯山区贸东街道胜利街接手了一家门店，准备经营推拿按摩业务。

“现在办照太方便了，为邯山区就近办政策点赞。”崔女士说，“如果再跑到经营地办理来回就得半天时间，现在方便多了，在家附近的大厅十几分钟就能办妥。”

与以往不同，个体工商户注册不必到经营地乡级行政综合服务中心办理，直接携带申请材料到附近的任意乡镇或区级行政大厅即可办理个体工商注册、变更。信息上传后，经窗口人员在线审核通过，办事人即可当场领取营业执照及相关电子证照。

据了解，“就近可办”“多点能办”是在不改变审批主体前提下，由办事群众结合实际需求，按照自愿原则就近选择区级政务服务中心或乡级行政综合服务中心窗口进行申请和领取个体工商户营业执照，借助“全程网办”实现个体工商户开办业务一窗办理、即时办结，让办事人“最多跑一次”。

据工作人员介绍，今年以来，邯山区行政审批局打破事项办理地域层级限制，着力推动政务服务关口前移，就近可办、多点能办，让申请人在区、乡任意

一个服务大厅（中心），进行全区个体工商户、食品小餐饮登记、公共场所卫生许可、食品备案等下放事项的申请、材料提交、事项办理，切实解决群众办事最后一公里难题，不断提升政务服务便利化水平。

“帮办代办，工作人员很贴心”

在邯山区行政审批大厅二楼的企业服务中心，何女士有些焦急地询问工作人员：“近期要签合同，急需开一个在经营范围内的企业，但我不知道该怎么办理……”

企业开办专区工作人员郭艳芬听到何女士的求助，主动引导何女士来到企业服务中心公共电脑前：“在‘河北政务服务网’上‘一件事一次办’板块就可办理，而且4个小时内可完成企业开办，我来帮助您提交申请手续。”

“先注册、登录，填写个人信息，给企业起名字，设置经营范围……完成企业设立，后面还可进行公章刻制、涉税事项、社保用工备案、公积金登记、银行开户行的办理设置，在行政审批大厅都能完成。”郭艳芬一步一步引导帮助何女士在电脑上提交企业开办申请材料。

“原来在网上就能办理，我是70后，不太熟悉电脑操作流程，咱们工作人员全程帮办代办，很热情很贴心，让我觉得这里是实实在在为百姓、企业办事，办事不用求人。”何女士对郭艳芬说。

“将心比心，能一次性解决的事项绝不让您跑第二趟，有其他问题您随时电话咨询我。”郭艳芬向何女士承诺。

据记者观察，在邯山区行政审批大厅企业服务中心，工作人员“一对一”全程帮办代办，让政务服务更便捷更贴心。当天下午，记者回访何女士，她已在自助打印机上拿到了新开办企业的营业执照。

邯山区行政审批局党组书记、局长武献真表示：“下一步，邯山区行政审批局将认真贯彻中共邯郸市委十届七次全会精神，通过优化审批流程、推广网上办理、加强监管力度和提高服务质量等举措的实施，进一步推动行政审批制度改革的深入开展，提高政务服务水平和质量，为广大人民群众和企业提供更加便捷高效的政务服务，让企业轻装上阵、快速成长，为打造‘邯郸办事不用跑’的改革品牌贡献自己的力量。”

邯郸新闻传媒中心记者 曹楚琦 文/影