基层治理，既是国家治理的“最后一公里”，也是人民群众感知公共服务效能和温度的“神经末梢”。今年以来，邹平市高新街道始终坚持以群众安全感、满意度“双提升”为契机，以群众需求为导向，坚持和发展新时代“枫桥经验”的新成效、新经验、新举措，创新社会治理新模式，着力提升公共服务质量与品质。

以“真心”化解问题

“小区门口的花坛有破损的地方，希望物业尽早修理”“小区里有业主遛狗不牵绳，建议物业加强管理”，这是在兴业社区同心圆桌会上，小区居民在提出意见建议。为了给广大小区居民搭建一个说话、倾诉、讲理的平台，高新街道创新实践“同心圆桌会”民主议事协商机制，组织小区党支部、业委会、物业服务企业、网格员、居民代表共聚一堂商讨解决小区存在的问题，真正实现“有事好商量、遇事多商量、众人事众人议”，推进“全过程人民民主”向城市小区延伸。为了让问题解决的更加专业与妥善，街道组建了一直提供法律咨询、矛盾调解、物业管理等专业服务顾问队，在解决香槟广场小区物业费用问题的专题同心圆桌会上，邀请法院业务骨干解读法律条文，化解物业费拖欠纠纷，妥善解决小区群众心中的疑问。截至目前，通过同心圆桌会议事机制共协调解决涉及到邻里关系、土地征用、环境保护、赡养等问题120余件。

此外，高新街道创新开办“约惠邻里 公益集市”为民服务品牌，先后召开主题活动8期，孵化社区“微景观”治理、“情暖夕阳”“365便民维修”“益小剪”等32个微公益项目，成立志愿服务队12支，覆盖群众1.85万人，打造了“同心邻里”服务品牌。

以“连心”拉近距离

针对群众诉求反映渠道窄、流程复杂的问题，高新街道在全力推进全科大网格工作的基础上，投资20万元建成一站式矛盾纠纷调处化解中心，推动接访大厅与综治中心等融合发展，坚持每天一名领导干部在信访接待大厅接待群众来访，直接听取群众诉求，化解群众问题，搭建干部群众之间的“连心桥”，努力实现群众合理诉求“最多访一次”，矛盾纠纷“一门受理、一站解决”，今年以来，共妥善解决邻里纠纷、欠薪债务、房产物业纠纷等相关问题33起，调解成功率达到100％。同时，发挥86名专兼职网格员作用，深入辖区群众身边，了解群众的想法，倾听群众心声，及时发现问题，打通与群众沟通的“最后一公里”，截至目前，网格员上传各类事件共计139573件，处理群众上报件11242条，其中涉及政法综治、为民代办服务、矛盾纠纷等与群众生活密切相关的方方面面，办结率达到100%。

以“暖心”服务群众

“利民之事，丝发必兴”，为群众提供优质公共服务，将实事办到群众心坎上,提升人民群众的幸福感和获得感，一直以来都是街道工作的出发点和落脚点。高新街道便民服务中心不断优化办事流程，打造了“心管家”政务服务品牌，推广暖心便利的“一站式”服务，不断丰富雷锋服务站、政务公开专区、“爱心专座”等便民服务设施，设立特殊人群服务岗，为老年人、残疾人等特殊群体提供现场引导、帮办代办等服务。同时，持续规范事项入驻，先后申请政务服务事项139项，涉及党群服务、退役军人服务、城乡低保、特困人员供养、残疾人保障、双拥服务、计生协管等事项，实现高频政务服务事项“就近可办”“多点能办”，让群众能够家门口享受到高效便捷的服务。

作为居民的“贴心人”，街道帮办代办员扎实开展手续办理、便民服务、政策宣传等各类服务，小到换灯泡，大到化解矛盾，处处都有帮办代办员们的身影，为基层治理多接了一份地气、添了一份人气。“还是感谢帮办代办员啊，咱年纪大了，好多事办不了，人家帮忙交医保、复印身份证，还帮家里孩子打印学习资料，真是帮了大忙了，咱心里除了感谢还是感谢啊。”司家村许阿姨说。在帮办代办员们努力下，今年以来，高新街道已收集群众的意见和建议353条，帮助困难群众和特殊群体1830余次，参与社会救助50余次，群众满意率达到100%。

邦以民为本。下一步，高新街道将持之以恒地锚定党建引领这一核心，持续优化工作机制，创新社会治理模式，改进社会治理办法，以服务的真心换群众的舒心，着力提升辖区群众幸福感、安全感、满足感。