极目新闻记者 周丹

实习生 蒋雪琴

15天免费试用，试用期到不满意可随时退款。听起来让人颇为心动，实际上靠谱吗？近日，四川成都的黄女士向极目新闻反映，她花四千多元网购了制冰机，就是听信了商家宣称的“试用不满意可随时退货”。可当她发现机器使用不如预期，准备退货时，却发现事情没这么简单了。

7月12日，黄女士告诉极目新闻记者，她在成都开了一家绵绵冰店，店铺已经装修完毕，只差制冰机。之后，她在网上搜索查看了多款机器，最终锁定了某品牌旗舰店。“商品评价都是正面的，看起来很不错。”随后她又咨询店铺客服，询问退换货事宜。

“客服说，可以15天无理由退换货，即使机器使用过，只要不影响二次销售就可以全额退款。如果影响二次销售，则会有折旧费。”黄女士于6月27日下单购买了价值4860元的冰柱机和绵绵冰机。

6月30日，黄女士收到货物，并按照使用要求，将机器静置了48小时之后，这才开始试用。试用第一天，黄女士发现冰柱机的散热功能不太好。试用第三天时，店员操作冰柱机时，发现机器存在漏电的情况，并告知黄女士。

新机器就存在问题，黄女士担心日后问题更大，于是决定退货。可当她申请退货退款时，商家却拒绝了她的申请，给出的理由是冰柱机制冰需要冷冻液，一桶价值300元，开封后不予退换。

黄女士寄出前拍的照片

黄女士与客服争辩称，前期沟通时，客服并未提到关于冷冻液开封不能退的事情，未作任何相关提醒。不过，为了退货，黄女士接受了扣费300元的要求，按照与商家的协商价格，将退款金额减至4560元，并将机器清洗干净，自己承担了376元运费，将机器寄回给商家。

商家给黄女士发来的污渍照片

7月10日，商家收到货后，发送了一组机器上有黄色污渍的照片给黄女士，再次拒绝了她的退款要求。黄女士马上否认，称自己寄回商品前，是将机器清洗干净后，才快递发出。当时，她还拍了照片留存。随后，她将自己留存的照片发给客服，同时要求商家出示证据，证明黄色污渍是在收到货物时就有的。商家给出了视频，但视频过程不完整。

双方各执一词之下，黄女士申请了平台介入。

7月12日，极目新闻记者从平台客服处获悉，经平台协调，商家同意返还4360元货款。为了照顾消费者体验，平台将额外提供200元无门槛购物红包给黄女士，退货运费的376元，已协调由卖家承担。

电商业内人士提醒，消费者在网购前，最好先问清楚退换货的细致要求，保存聊天记录作为证据。在退货前，可在快递员的见证下，录制清楚商品完好的视频，方便后期有纠纷时维权。

（图片由受访者提供）