2月7日，深圳市消委会发布《2022年深显示市消费投诉分析报告》显示，2022年，深圳共收到投诉226277宗，同比增长7.52%，投诉行业主要集中于互联网及通信、教育培训、通讯电脑数码等。从投诉性质方面看，消费者对合同、售后服务最为不满。

▲2021年全年、2022年全年投诉量统计

数据显示，投诉排名前五的行业分别为互联网及通信服务73553宗，占比42.45%；教育培训27949宗，占比16.13%；通讯电脑数码8189宗，占比4.73%；化妆品/美容美发/整形7986宗，占比4.61%；文体旅游服务6599宗，占比3.81%。

其中，家政服务同比增长246.96%，化妆品同比增长95.12%。家政服务投诉量上涨主要原因是某在线家政服务平台停止服务引发消费者集体投诉，化妆品投诉量上涨主要原因是跨境购物平台退货问题投诉增多。

从投诉性质来看，排名前三的分别为合同114395宗，占比66.02%；售后服务26161宗，占比15.10%；虚假宣传12591宗，占比7.27%。

其中，合同类投诉存在于商品和服务投诉中，主要表现为合同违约、不公平格式条款、合同欺诈，以及预付费退费难，影响消费公平。

从投诉重点领域来看，预付式消费仍为投诉重点领域。2022年，预付式消费相关投诉共44095宗，占总投诉量的25.45%，同比增长3.42%。主要涉及教育培训、健身服务、家政服务、美容美发、餐饮服务、养生服务等行业。

▲2022年预付式消费投诉行业情况。

随着新兴电商的快速发展，相关投诉也随之增多。其中，免税企业跨境网购投诉增长最为显著，投诉集中于退费问题，包括不支持7天无理由退货、退货不便捷、退款时间长等。

此外，未成年人、老年人投诉呈增长趋势。老年人投诉焦点为保健食品、电器产品、休闲旅游、康养服务等消费问题，主要表现为虚假宣传、诱导消费、消费欺诈、售后服务难等。

深圳晚报记者 郭海南  实习生 陈吉欢