今年以来，为全面了解掌握市场主体对营商环境的真实感受，靶向满足群众和企业的深切期盼，六安市对标沪苏浙，实施“营商环境体验官”制度，在全市范围内公开招募100名营商环境“体验官”。“体验官”通过综合体验、专项体验和日常体验等不同方式，聚焦依法行政、办事流程、服务态度等方面，重点梳理办事群众共性需求、工作中存在的普遍性问题和亟待解决的问题，全力为企业去“痛点”、疏“堵点”、解“难点”。

健全体验制度。印发聘任市“营商环境体验官”通知、市“营商环境体验官”工作办法等系列文件，从企业代表、协会代表、人大代表、政协委员、新闻媒体工作者，以及自愿参与营商环境监督体验的热心人士中选取100名营商环境“体验官”。“体验官”实行任期制，每届任期两年。聘用期间，“体验官”采取亲身办、代理办、陪同办等形式，开展监督体验活动以及相关社会调研等，全程参与察看办事环节。今年以来，共开展各类体验、调研68次。

围绕重点领域。紧盯政务服务效率高不高、审批流程繁不繁、服务态度好不好等方面，真正将群众反映突出的“堵点”“痛点”“难点”问题采集起来，及时提交汇总登记分类处理，以点扩面，找准规律性、代表性问题，总结成“一类问题”，推动协调解决，形成“回应一个诉求、解决‘一类问题’、提升一个领域”的良性循环机制。实施“体验官”制度以来，推动解决一类问题12件。

聚焦短板提升。将“体验官”发现的问题与指标提升工作相结合，每季度选取3-4项营商环境指标，邀请“体验官”查摆问题，并适时印发整改提示单，限期优化提升。今年对用水用气、电力、办理建筑许可、劳动力市场监管等指标进行了监测，发现问题32个，目前已全部完成整改。对优化提升不明显的指标，第一时间提级办理。今年以来，累计协调解决了市场主体关注程度较高的20余个问题。

推进问题解决。对“营商环境体验官”反映的问题和意见建议，建立健全快交办、快核查、快处置、快回访“四快”问题办理机制，明确办理责任单位和责任人，建立问题办理台账，实行清单化、闭环式管理，并将办理情况及时反馈，形成“发现问题－反馈问题－处理问题－评价结果”的全程跟踪闭环工作体系。今年以来，共收办“营商环境体验官”反映的各类问题40个。