近期，人民网发布2022年度人民网网上群众工作单位名单，原阳县督查局再次喜获“2022年度人民网网上群众工作民心汇聚单位”称号，这是该局连续四年蝉联该称号。

此次公布的名单综合全国各地区各部门各单位2022年度的回复率、群众满意度等指数，从全国1万余家留言板办理单位中筛选出“2022年度人民网网上群众工作民心汇聚单位”517家。

原阳县督查局将网民留言办理工作与“我为群众办实事”实践活动、“能力作风建设年”活动相结合，高度重视，压实办理责任，规范办理流程，提高办理质量。在一问一答、一题一解、一来一往中贯彻群众路线，听群众所讲、答群众所疑、解群众所困，用心用力办理网民留言工作，较好的解决了一批涉及群众切身利益的热难点问题，架起了党委、政府与群众之间的连心桥。在日常留言办理中做到快查看、快认领、快转办、快办理、快反馈，对多人多次留言进行现场复核督办，确保留言快速办理。2022年，人民网“领导留言板”共受理网民留言667条，回复率100%，办结率100%。

在办理网民留言的过程中，该局逐步摸索出了一套行之有效的思路和方法：

一是主动站在群众的角度考虑问题。群众之所以在人民网上留言，一定是遇到了自身不能解决的问题，需要有关部门出面解决。往往从群众的角度考虑，就能急群众之所急，想群众之所想，问题就能更深入更全面。

二是以务实积极的态度处理问题。当接收到网民留言时，办件人员首先领悟群众反映的问题所在，第一时间向局领导汇报，建议该留言归属、分管县领导、主管部门或乡镇办事处，并按照领导要求，及时与主管部门联系沟通，取得部门支持。

三是严格按照程序进行审批。县督查局在接收到网民留言后，首先对留言内容进行归类、挂签，提交局领导审阅，呈送分管县领导批示后，及时转交相关部门限期办理和反馈。对涉及保密的领导批示件、网民留言等，严格按照涉密办件程序进行审批，与之无关人员一律不准翻阅与查看，同时对当事人个人信息严格保密，既保证了办件的有效性、严密性，又保障了当事人的人身安全。

四是及时向群众反馈答复。对当事人反映的事项，要求相关部门能解决的及时解决，不能解决的，也要以坦诚的态度，以书面形式解释到位。对相关部门或乡镇办事处答复的结果，及时向当事人反馈，做到处理结果清楚、回复明了。

五是对答复满意度进行回访。对答复过的网民留言，在1-2日内再次通过电话形式进行回访，询问群众对处理结果是否满意，对仍然不能令群众满意的事项详细记录，再次函询相关部门并回复，确保群众真正满意。

六是存档管理。对网民留言件全部资料按照文书档案管理要求进行收集整理，按年度归档。

通讯员：许蓉蓉