党建引领、定制服务，资源共享、督导考核，坚持奉献、精准帮扶……近年来，漯河市郾城区沙北街道以人民为中心，不断强化物业服务便民惠民功能，促进物业服务向高品质和多样化转型升级，探索出一条党建引领激活红色物业新动能的特色路径。

坚持志愿导向。组建“红色物业”志愿服务队伍，实行志愿者积分制管理，完善志愿服务信息系统，推动志愿者积分回馈机制，建立以服务时长和服务质量为内容的积分认定制度，做好社区星级志愿者评选和奖励机制。推行以“楼栋先锋岗”和“服务群众奉献岗”为主要内容的“一员双岗”制度。充分发挥联建联动优势，与辖区36家单位建立“区域党建联盟”，通过认领服务、需求和志愿“三张清单”，明确目标和职责，每季度开展共建共享联盟活动，画好党建联盟“同心圆”。

坚持问题导向。坚持从问题最突出，矛盾最集中的停车难、小区环境差的“三无”小区入手，着力解决小区停车位、房屋渗水、外墙脱落等民生问题，按照“党建引领、志愿服务、清单整改、长效落实、制度保障”的原则，带动红色物业管理工作系统提升。充分依托沙北街道网格事务管理中心，将现有的党建、综治、消防、宗教、城市管理等网格优化合并，人员力量合理调配，网格资源充分共享，以党建网格统揽社区各项事务，实现党建一网统管的治理格局。建立了“信息汇总——分流交办——结果反馈——督导评价”的网格事务管理工作运行四步流程，18个社区网格员在日常工作中及时采集各类矛盾纠纷、安全隐患等棘手问题，通过上报网格事务管理中心，由中心分别协调职能部门处理，后续对问题处置情况进行督导考核，帮助社区解决实际问题。

坚持服务导向。深入开展“双帮扶”活动，组织辖区低收入家庭中有劳动能力的人员进入“红色物业”，开展低价维修、疏通、清扫服务，解决低收入家庭失业人员的岗位问题和生活难题，同时对低保、特困人群少收或免收物业费。针对70岁以上孤寡老人和60岁以上低保老人，开展定向服务（包括轮椅租借、借阅图书、结对帮扶等），对特殊群体提供定制服务（如残疾人、老年人的关爱上门行动等），形成以“红色物业”为中心的“幸福同心圆”，推动居民和谐共处，群众幸福感、满意度不断提升。

下一步，沙北街道将全面落实以社区民情恳谈会、社区事务协调会和社区工作评议会的“三会制度”，对涉及物业服务管理的重大事项、重要问题全过程监督，不断提高解决居民“急难愁盼”的效率和水平。（翟冰）

编辑：董文媛