“热情周到、耐心细心,像多年老友一样值得信赖。”这是文山路加油站新老顾客对邵建芬的一致评价。

一天上午,邵建芬在给店内堆头补货时,发现地上有一叠钱。她猜测是顾客不小心丢失的,便立即将钱捡起交予记账员保管。为了尽快物归原主,邵建芬立即通过查看监控锁定了失主。当天9时许,一男子拿着桶来购买散装汽油,按规定先到营业厅内登记。购买手续办妥之后,男子走到堆头旁接了个电话,这时一叠钱从手中滑落掉在地上,他并未察觉就径直离开了。

很快,邵建芬通过此前的购油登记系统查到了该顾客的手机号码,于是立即打电话联系上了对方,当告知情况后,他才发现早前放在口袋里的钱不见了。“这些钱是老板给我去进货用的,要不是你提醒,我还后知后觉,太感谢了!真是太及时了!”等到当天深夜,男子返回店内将钱取走,邵建芬才安心下班回家。

“举手之劳而已,要不我们加个联系方式吧,我看你们单位用油需求大,以后油价信息、优惠活动我都能及时告知您。”“那太好了,以后要经常麻烦你了!”“您的满意才是我前进的动力!”久而久之,该顾客常常来站里加油消费,成为了文山路加油站的“忠实粉丝”。

邵建芬是中国石化浙江石油宁波余姚文山路加油站的一名领班,从业14载,持续助力企业攻坚创效,她常说:“服务不是口头说说的,而是在日积月累的行动中逐渐受到顾客的认可,用心服务永不止步!”

对于工作,邵建芬有自己独特的见解,她认为要适当地做“减法”——不是把所有的一股脑都推到客户面前,而是要提前摸清客户的需求并做好筛选,在推荐商品时就更加贴合实际所需,久而久之“回头客”也就越来越多。

去年,邵建芬被评为“服务之星”。对此,她坚定地表示:“不能止步于‘服务之星’,我要以此为激励,以‘百日攻坚创效’专项行动为契机,继续进步。”(杨羽念)