“我办公室就在楼上，真没想到下趟楼就能把事办完。”刚拿到医疗器械经营许可证（电子证书）的李先生说。

近日，来自杭州某生物科技有限公司的李先生前往杭州医药港小镇内的“政务服务驿站”办理医疗器械经营许可证。窗口人员现场收取材料，指导填写申请表、承诺书等，当日下午，李先生就收到了医疗器械经营许可证。

“驿站为我们减轻了不少负担，若在以前，加上来回车程和办事时间起码得半天，现在真是方便不少，都不用出园区，在驿站就可以办理业务，省了不少时间！”李先生说。

杭州医药港小镇是杭州生物医药产业发展的核心区，园内集聚了1500余家生物医药企业和近700名高层次人才、海外领军型人才，落地了中科院医学所、浙大智能创新药物研究院等高能级平台，医药和人才领域需求尤为突出。为把服务送到企业家门口，钱塘新区在杭州医药港小镇率先试点打造嵌入式政务服务驿站，引进律师事务所、知识产权机构等专业机构，为企业和职工提供涉企审批服务、建设项目审批、职工办事服务等三类500余项事项，并个性化打造境外人员服务、医药创新和审评柔性服务、产才融合综合服务3大功能性服务站，真正让企业和员工感受到园区集成服务带来的便利和实惠。 

2022年1月，钱塘新区总结医药港小镇驿站运行一年来的经验做法，将此改革举措逐步推广至区内其他5个产业平台，实现政务服务驿站在产业平台延伸扩面，并立足产业平台特点，实施政务服务驿站“一园一策”，推动服务供需精准对接。

“针对前进智造园生产生活一体、聚集属地街道1/4左右人口的特点，我们推动智造园与属地街道共建政务服务驿站，实现便民利企服务综合集成、一体建设。针对钱塘芯谷和临江高科园集聚高端产业、专业化服务要求高的特点，与相关产业科研机构和设计公司合作，在政务服务驿站提供产品验证、人才培养、环境保护等方面专业服务。”区行政审批局相关负责人介绍道。

据悉，驿站致力于提供“线上+线下”的综合服务模式，打通办事“最后一公里”。一方面，在各政务服务驿站内统一开设窗口，承接办理企业设立、经营许可等200余项服务事项；另一方面开设综合收件专窗，针对190项未进驻事项，依托浙江省“政务服务一网通办2.0”收件平台，实行专窗人员一对一指导、代收材料，做到“驿站就近收件、线上流转审批、证照快递送达”。

“为进一步完善企业全生命周期服务机制，驿站还与涉企职能部门联动组成代帮办队伍，为企业提供‘审批事项全程代办、生产经营事项主动帮办’等‘点对点’‘一对一’服务。”据区行政审批局相关人员介绍，综合保税区政务服务驿站联合区税务局建立专管员队伍，与平台企业开展结对服务，推进增值税一般纳税人资格试点，2022年以来已降低企业经营成本700余万元；大创小镇政务服务驿站开展“组团式服务、协同化作战”活动，2022年以来走访产业平台内全部423家规上企业，收集并帮助化解问题421个。

为了让服务更为专业、优质，制定产业平台驿站服务事项指导清单，落实首问责任、一次性告知、容缺受理、限时办结等窗口机制，助推驿站标准化、规范化、高效化运行。接下来，钱塘新区将深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，做精做优政务服务驿站模式，实现服务范围更广、服务效能更佳，为经济稳进提质，打造高能级战略平台提供强有力的服务保障。（首席记者 赵一霖 通讯员 俞丹）