长桥街道坚持党建引领，将信访工作融入社区治理体系，创新“家门口”信访服务体系，建立了“馨桥驿站”，作为街道“尚桥书记工作室”职能的一部分。

从已退休的居民区党支部书记中，选取政治觉悟高，群众基础好，具有一定的信访调解与化解能力的老书记作为“馨桥驿站”的成员，目前有8名成员。他们每周到街道参与信访接待，平时每位书记联络4个居委，根据12345市民热线和信访系统反馈的问题，协助开展矛盾和信访问题调处，让信访服务深入社区，切实担负起“为百姓所忧，解百姓所难”的“家门口”接访工作。

创新“家门口”信访服务体系

“馨桥驿站”自成立以来，紧紧围绕“信访总量稳中下降、信访秩序明显好转、群众满意度持续提高”三大目标，坚持问题导向、目标导向、效果导向，以“人民满意窗口”创建为抓手，强化服务意识，规范接待办理，探索建立积极向上的接访工作机制，形成“人人有担当，条线尽责任，程序讲规范”的氛围。

“五位一体”议事融入信访体系

“馨桥驿站”与党建特色“邻里汇”紧密结合，将政策宣传、法律解读、人民建议“金点子”收集、小区“五位一体”议事融入到信访“家门口”服务体系建设中，汇民智将矛盾纠纷解决在萌芽状态，达到治未病的效果。

组建专业“信访代理员”队伍

“馨桥驿站”里有着一支热心、专业的“信访代理员”队伍。近期，某小区要在某楼前建设垃圾场，接到多人次来电。经查，未经该楼业主同意，建设单位破坏绿化，在开建的过程中，引起业主们强烈不满，后经小区“三驾马车”、社区民警与居民代表多次沟通，垃圾库房最终改址，向建设单位强调了建造规范的流程，妥善解决了该信访事项。

近年来，长桥街道通过“馨桥驿站”的建设，不断提升信访工作的精度、深度、广度，做到“小事不出社区”“真诚上门送服务”，切实减轻了群众走访负担，居民的获得感、满意度进一步提升。

编辑：王迦欣