“冬子，谢谢你，你这么忙还一直惦记着我。”

“这小姑娘真好，天天来看我们。”

“上次多亏了冬子，我家的下水道才能那么顺利地通开。”

这是济南市历下区姚家街道花园东路社区网格员苏立冬和社区居民们的一段日常温暖对话。

当苏立冬穿着网格服踏进网格的那一刻，或许你会真的感觉到每个老人“眼里有光”。当他们喊着“冬子来了”的时候，更能真切地感受到这些爷爷奶奶们对她的认可。“每次见到他们，我都会感受到一份强烈的使命感，和他们在一起，也让我感受到骄傲和自豪。”姚家街道网格员苏立冬说起话来表情和语气里带着一份童真。她说，她之前是一名幼师，每天面对的一群天真无邪的孩子们，如今穿上网格服，面对的年高博学的老人们，那种感觉就像是自己的爷爷奶奶们，他们谦和待人，不摆架子，让她感觉很温暖，很可靠。

立足为民所需，扎实做好暖心服务

苏立冬所负责的教委宿舍这个网格是历城五中的第一批教职工宿舍，建于2000年，居住的大部分是该校的退休教师，大多数人一辈子教书育人。如今他们已经迈入古稀，为更好地了解老人们的身体状况和生活需求，她加大走访力度，每次见到老人她总会热情地打招呼，耐心倾听他们的诉求，了解他们的想法，沟通时不仅将党和国家的优惠政策及时告知，还了解他们的身体状况等。回到居委会再将所了解到的信息事无巨细地记录在册。为了让老人能第一时间与她取得联系，苏立冬将老人手机中自己的微信和网格群置顶，还登记了老人子女的电话、微信，及时完成子女的需求，让老人过得舒心，子女过得安心。还专门为老人下载了国家反诈中心APP，协助老人线上申请独立烟感器，并帮助独居老人申请了一键式呼叫，让老年人的安全生活有了保障。

高效排忧解难，当好群众的贴心人

一日在走访中，她发现李奶奶一脸愁容。了解后得知，小区的污水管道老化陈旧，李奶奶家的排污管道没有封好，楼上的污水管道堵塞时不时地从她家的下水口上涌。李奶奶多次与楼上邻居沟通，邻居一家是租户，一家出差已久，眼看污水上溢越来越严重，急得李奶奶这几天吃不下，睡不好。了解清楚情况后，考虑到事情的特殊性，她一方面与楼上的邻居沟通说服他们配合疏通排污管道，另一方面现场确认主管道，联系管道疏通人员准备随时进场。第二天上午，她便带着工作人员进场疏通，由于管道老化严重，疏通过程一度困难重重，难以实施。但她全程跟踪并协助参与疏通清理工作，经过近三个小时的努力，疏通了管道，看到缓缓流出的污水，李奶奶瞬间露出了满意的笑容，没想到困扰多时的烦恼这么快速完成了，因此得到了社区居民的一致赞扬。

千方百计化矛盾，用心处理促和谐

去年夏季，一场强对流天气加台风的席卷，给社区造成了不同程度的影响。在电话里，居民赵老师反映，邻居家年久失修的太阳能被风吹倒，砸到了自家的太阳能上，导致自家太阳能严重损坏无法使用。他多次找楼上邻居进行交涉，对方态度强硬，拒不处理；又喊来物业帮忙协调，也劳而无功。问题迟迟没有解决，严重影响到一家人的正常生活，赵老师无奈请求网格员苏立冬帮忙调解。挂断电话后，她第一时间联系物业了解情况，并与赵老师的邻居沟通，深入了解事情缘由。沟通中，该邻居情绪明显激动，认为自己不该承担赔偿，后来经过她的一番耐心劝解，该居民情绪逐渐平稳下来。当日下午，苏立冬邀请两位来居委会当面进行调解，在社区调解团队的合力下，经过两个多小时劝解，双方各退一步，对赔付金额表示接受，并最终达成和解。次日，赵老师手持锦旗来到居委会，对她和社区的调解表示感谢。

两年多的网格工作经历，让苏立冬积累了不少工作经验，也锤炼了她踏实、坚韧的品格。她说：“网格员是社区网格化管理的最后一环，作为一名普通的网格员，把居民的需求放在首位，办好居民关注的事实、难事是每位网格员应该做的。”的确，一路走来，虽然没有惊天动地的壮举，但她默默无闻的奉献却无时无刻在践行着自己的使命，实现着自己的诺言--不忘初心，全心全意为人民服务。

通讯员：王雯雯 曹勇

责编：冯欣妤