今年来，莆田市交通运输综合执法支队坚守“执法为民、交通先行”初心，以“12345”政务服务便民热线及智慧执法反映问题为抓手，向内挖潜力、向外借助力，创新工作思路、深挖工作举措，做实“三度”工作法，着力解决群众“急难愁盼”问题，推动交通执法精细化管理服务触角不断延伸，用心用力用情做好民生诉求服务。截止目前，共受理各类诉求件812件。其中，收到“12345”平台热线诉求件302件，做到查阅率、受理率、办结率、群众满意率四个100%。

一是高度重视，接诉受理有“速度”。坚持以“接诉即办”为原则，第一时间安排受理、第一时间现场处置、第一时间联系沟通，做到响应快、有速度。同时，对市民反映的各类问题做到及时受理、及时反馈，确保市民投诉举报“件件有着落，事事有回音”。简单诉求件要求当天尽快核实处理，做到应办尽办。

二是高度严谨，分析研判有“精度”。坚持定期分类精准梳理热线办理情况，对群众反映强烈的问题和行业领域及时分析研判、举一反三，针对性地采取预防和化解措施，通过解决一个诉求实现解决一类问题，从源头上加强整治。如对巡游出租车、网约车、驾培行业等反映较为集中的诉求问题，通过加强日常巡查，定期组织集中整治和专项治理，利用科技智慧赋能，精准实现“线上+线下”同步执法监管。以点带线、以线带面常态长效管控，努力从“接诉即办”向“未诉先办”转变，有效防止问题反弹。

三是高度负责，为民服务有“温度”。坚持“柔性、说理式”工作法，在处理诉求过程中，对于不符合相关法律法规的问题，耐心细致地向诉求市民做好说明和解释，尽最大努力争取诉求市民理解；对反映情况不属实、不合理的诉求，通过“情、理、法”等方面，与诉求人积极沟通解释，让群众感受到交通执法队伍的“温度”，进而提升群众的满意度和幸福感。

下一步，莆田市交通运输综合执法支队将牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总体要求，注重把开展第二批主题教育同交通运输执法工作统筹起来，深化运用“四下基层”制度，始终坚持以改革实干为先导，以服务发展为落脚，聚焦群众诉求靠前一步、主动作为，用心用力用情办好事、解难事让主题教育成果转化为推动交通执法为民各项工作提质增效的实际成效。(林垄枫)