专班专办、协同联办，服务群众“引路人”；溯源治理、重点攻坚，为民解忧“排头兵”。

2023年，区人力社保局接诉即办工作专班以“能力提升年”为契机，坚持“用政策衡量尺度，用办法探寻路径，用态度检验过程，用满意衡量结果”“四用”工作思路，进一步建全办理机制，积极回应解决群众“急难愁盼”诉求，着力打造“人社通办”“人社快办”服务品牌，全面提升办件质效。去年1—10月考核期，接诉即办综合成绩97.65分，在全区接诉量较大的委办局中排名第二。获评昌平区2023年11月份“快干之星”。

区人力社保局接诉即办工作专班始终以党建引领为主线，持续深化“局科长走流程”活动，强化局党组领导、局专班统筹、各科室主抓、专职人员落实的四位一体责任，严格落实“一把手”调度、“一把手”办件，主管领导和部门负责人“亲自办”制度，通过接诉、派单、办理、督查、考评五个环节，层层相扣，有条不紊推进昌平人社接诉即办工作高效运转。针对疑难复杂诉求，建立“督办通知单”制度，取得了“办理一个工单、解决一类问题”良好效果。

“我们夯实工作基础，凝聚联动合力，推动接诉即办工作提质增效。”区人力社保局接诉即办工作专班负责人介绍，专班明确各部门、各科室负责人作为第一办件人，结合全局业务技能“练兵比武”，定期开展业务培训。同时加强部门联动，2023年联合公安、市场监管等部门共开展跨部门双随机检查12次，开展各类专项执法行动6次，共检查用人单位2183家；联动区住建、园林等部门联动处置拖欠工资群访群诉515件次，解决拖欠工资隐患2.6亿元。

工作专班还在全市率先出台推进保障农民工工资源头治理工作实施意见，聚焦热点、重点问题，提炼20条主动治理任务，对反映集中，热点、难点问题重点优先治理。此外，制定“每月一题”及“重点推进项目”任务台账，通过领导领办、专班专办、协同联办，积极推进事项解决，切实抓好源头治理、主动治理、专项治理，着力推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，扎实做到了群众诉求办理工作有速度、有力度、有温度，提升了辖区群众的幸福感、满意度和获得感。

图文/王星月