为深入贯彻落实全省“三个年”活动，推进医疗保障“三个服务”主题实践活动，围绕市医保局打造“六个医保”工作要求，持续加强全区四级经办服务体系建设，提升基层医保经办人员业务能力，推进精致医保服务工作，6月14日-30日，未央区医疗保障局组织开展基层“大走访 大调研”活动。

14日上午，记者跟随调研组一行来到位于未央区辛家庙街道蔚蓝人家小区的“辛小橙邻里屋”，作为四级经办服务体系的终端（小区医疗保障服务点），这里已经成了为小区居民开展便民服务的主阵地。

辛小橙服务人员努力做好广大参保群众医疗保障的“数据员”、“宣传员”、“服务员”、“信息员”、“调解员”、“监督员”、“安全员”，让小区的居民能够不出小区就能享受到医疗保障服务，不断增进小区居民的福祉。工作中，他们不断增强服务意识、提升经办能力、优化服务质量、将为民服务的爱心、不厌其烦的耐心、接受意见的虚心、攻坚克难的决心融入每一件医保服务办事中，线上帮办、定点代办、上门贴心办，为参保群众提供优质、便捷、满意、暖心的医保服务，让更多医保改革红利惠及千家万户，努力为医保事业贡献“未央力量”。

据辛家庙街办东元路物流社区书记董国平介绍，家住蔚蓝人家小区的张先生，今年喜得贵子，但因孩子出生后黄疸不得不住院治疗，每日的医疗费让经济并不宽裕的他一筹莫展，当他得知小区里的辛小橙邻里屋经常在小区为群众宣传医保政策，张先生抱着试试看的想法，走进了辛小橙邻里屋医保服务点，工作人员耐心的给他讲解了新生儿新生儿参保登记、医保报销的有关政策，得知孩子在院费用可以报销，喜出望外，大声说“太好了，现在医保政策这么好”。就在张先生收到银行到账信息后，还不忘向辛小橙工作人员打来电话表示感谢说：有你们真好，小区的医保服务真正能让老百姓健康有保障，谢谢。

小区的别女士的母亲，因父亲去世打击太大，身患疾病的她雪上加霜，一病不起，辛小橙工作人员了解到情况后，立即赶往家里询问病情及治疗情况，得知日常门诊抢救费用未在医院报销，于是赶紧帮忙整理报销资料，到区医保经办大厅为家属代办了门诊抢救费用的报销，与此同时，小区医保服务点的工作人员对别女士母亲后期持续治疗给予政策讲解及代办服务，先后为其报销医疗费用近万元，让病人看好病，少花钱，极大的减轻的家庭经济负担。别女士母亲在小区逢人就夸小区医保服务点工作人员，激动的说：“多亏了辛小橙服务人员，真热心，让我们小区的人真正享受到了医保政策福利。”

据悉，此次活动从6月14日持续到30日，调研组将走访未央区辛家庙街道蔚蓝人家小区医疗保障服务点、中海开元壹号医疗保障服务点；谭家街道办保利中央公园小区医疗保障服务点、紫薇希望城小区医疗保障服务点；徐家湾街道西航外招小区医疗保障服务点、华都锦城小区医疗保障服务点等未央区10个街办及各街道办的小区医疗保障服务示范点。期间，区医保局组织开展十场医保政策、业务流程、服务规范等方面培训，确保经办人员吃深吃透医保政策，熟知熟练业务流程，做实做细服务事项；同时，组织各街办及小区医疗保障服务示范点医保专干召开座谈会，并反馈本次调研情况。

近年来，未央区立足实际，创新服务链条，构建“区-街-社区（村）-小区”四级医保经办服务体系，真正做到基层末端医保经办工作横向到边、纵向到底。像辛小橙邻里屋的小区服务点未央区共有466个，区医保局聚焦群众在医保经办服务办理中的急难愁盼问题，经常深入基层，走进小区，开展需求调查，业务培训，政策宣讲，持续强化服务理念、优化经办水平，创新服务形式，扎实推进医保经办服务体系建设，全面畅通连接医保和群众的纽带，提供“家门口”的医保服务，真正打通了医保服务的“最后一米”。

责任编辑：刘书海