自第二批主题教育开展以来，莱西市持续提高群众办事体验，助力民生环境优化提升，打通基层服务的“最后一公里”。市医保局秉持真心服务办事群众、严格监管医保基金使用、暖心提升办事体验的服务宗旨，真正做到为群众办实事、办好事，不断提高市民对医保工作的获得感、幸福感。

医保工作无小事，服务群众无终点。望城街道后塔社区便民服务中心医保工作站，每天都会有居民前来咨询医保政策，该中心通过购买第三方服务，对窗口工作人员进行集中培训与管理，大大提升医保工作站的整体运行质量，并且打造了“医保民声小屋”，为有需求的居民开设医保小课堂，解决参保群众“急难愁盼”问题。

“以‘莱医保·马上办’服务提升行动为抓手，积极构建三纵三横医保服务网络，把医保服务窗口搬到服务群众第一线，形成医保服务一公里服务圈。”市医疗保险事业中心主任林永伟说。

今年以来，我市依托便民服务中心建设了11个基层医保工作站，依托定点医疗机构建设的31家医保工作站均已配备办公场地与人员。同时，为更好的服务群众，市医保局全新打造集在线咨询、网办指导、视频办理、帮办代办于一体的全媒体综合服务平台，该平台通过收集参保群众关心的医保高频热点问题，解读、解答参保群众所关心的内容。

林永伟介绍：“咨询热线一个号码对外，统一标准、统一答复、统一监管，打造更为畅通高效的便民服务渠道。省、青岛市医保局在今年对全省医保系统对外公开咨询电话的抽查中获得三个100%的好成绩。”