11月28日，记者来到北太平庄街道便民服务中心（退役军人服务站）（以下简称“街道便民服务中心”），一下子就被楼梯旁的一面荣誉墙所吸引，一面面来自居民送的锦旗和一封封居民所写的表扬信占了满满一墙。“非常感谢居民们，这是对我们工作的最大肯定。”街道便民服务中心主任王艳玲告诉记者。

办理退休业务，更换社保卡……街道便民服务中心的服务窗口，每天面对的，都是关乎民生的一桩桩“小事”。街道便民服务中心牢记“居民事无小事”的原则，用心用情，以实际行动积极为辖区居民排忧解难，努力解决群众的操心事、烦心事，积极寻找问题、解决问题，不断增强服务群众的能力，提升群众满意度和获得感。

用心为民“排万难”

“姑娘，真的非常感谢你！这段时间你一直都没有嫌麻烦，不知道帮了我多大的忙。多亏了你，我才能享受上国家的好政策！”10月26日，居民白叔叔携一面锦旗笑容洋溢地走进街道便民服务中心，向工作人员表示感谢。

在与白叔叔的交谈中，记者了解到，之前他来到街道便民服务中心，表明自己想要办理退休业务。细问之后，工作人员王静雅发现白叔叔已经达到退休年龄，但由于档案遗失，且个人及单位社保记录均有缺漏，无法顺利办理退休业务。

王静雅耐心引导老人回想档案的存放情况，并认真记录。随后用最快速度对接各业务窗口、老人退休前所在单位及区人力资源部门，寻回遗失已久的档案，但档案中除姓名一致外，多项基本信息都与本人不符。为了不让老人多跑路，她电话联系白叔叔逐一核实，确认档案信息有误后，再次区联系人力资源部门进行档案修改和个人社保补缴。在此期间，她既需要时时与白叔叔联系同步情况，又需要克服系统升级关闭带来的问题，并处理好其他本职工作。多年来的服务工作，让王静雅变得愈发坚韧，她的每一分真心、耐心、热心都毫无保留地奉献给居民。同时，居民的肯定也激励着她不断进步。

“未来，我会继续学习、做好服务，在窗口工作中作出新贡献。”王静雅向记者说。

细心服务“解民忧”

“太谢谢你了，我年纪大了，操作不了智能手机，多谢你帮我操作，才能这么快就办好。”10月11日，居民宗叔叔将刚写好的表扬信，交到街道便民服务中心工作人员秦小燕手上，并向她表示感谢。

前段时间，年近80岁的宗叔叔发现自己的社保卡突然无法正常使用，不知道哪里出了问题，只好到街道便民服务中心询问解决。工作人员秦小燕在安抚宗叔叔情绪后，对其社保卡的失效原因进行排查。最终判断出，该卡失效原因为使用年限过长，磁条消磁。对此，秦小燕建议宗叔叔办理新卡替换旧卡，并就办理流程、所需资料、办理时间等进行逐项讲解，耐心周到地辅助老人完成办卡登记和缴费。

为方便宗叔叔记忆，秦小燕还将注意事项抄写在纸上，并告知其后续可以通过邮寄的方式领取社保卡。“这样您就不用再跑一趟了，而且月底买药肯定不耽误。”秦小燕一番话语，让宗叔叔心里悬着的石头落了地。临走时，宗叔叔从包里拿出笔和纸，现场写下表扬信以示对秦小燕的感谢。

“收到这封表扬信很开心，这是居民对我工作的肯定，今后我会继续努力，在面对像宗叔叔这样的老年人时，需要我们拿出更多耐心与热情提供服务，凡事替他们‘多想一步’，让他们办事‘少跑一步’。”秦小燕向记者说。

为民服务无小事，点滴行动见初心，北太平庄街道将继续以“办实事解民忧”为着力点，聚焦急难愁盼，解决“民之所忧、民之所盼”问题，竭尽全力做居民的“暖心人、贴心人、知心人”，打造居民身边有温度、有真情的服务阵地。（记者 郭思岐 实习记者 马恬）