为深化全国政法智能化建设，深入实施大数据战略，实现科技创新成果同政法工作深度融合，奋力推进新时代政法工作现代化。由中央政法委机关报《法治日报》社组织的2023全国政法智能化建设创新案例征集宣传和评审活动于今年3月份启动。

　　活动征集了“智慧治理”“智慧法院”“智慧检务”“智慧警务”“智慧司法”创新案例、方案、产品，经自下而上层层推荐、专家组多轮反复评审，评审结果于6月25日揭晓发布，济南市中公安分局自主搭建的“卫民小微智慧服务平台”，从747个入选案例中脱颖而出，荣获全国“智慧警务创新案例”第三名。

　　“卫民小微智慧服务平台”自2022年11月上线以来，广受好评。

　　2023年3月25日至27日，作为山东公安科技成果代表之一，亮相第二十二届中国国际公共安全防范产品暨警用装备博览会，得到广泛好评。

　　2023年5月31日至6月2日，代表济南市公安局在“智慧公安我先行”全省公安基层技术革新大赛中荣获大数据智能化应用全场第二名的好成绩，并荣获“全省公安基层技术革新奖”二等奖，并被省公安厅推荐参加“全国公安基层技术革新奖”评选。

　　“卫民小微智慧服务平台”是济南市公安局市中区分局在不改变群众用户习惯的基础上，打造的全时空在线的掌上职能AI警民交互系统，以信息化手段引领社区警务机制改革。一方面通过小微这个“掌上AI警察”，即时回答群众咨询，便民利民，实现公安业务足不出户“网上办”；另一方面为民警配上“掌上智能助手”，实现警民直通“线上联”，同时，通过对民警服务的全过程监督，实现警务工作提质增效。

　　成绩的获得，是人民群众对“卫民小微智慧服务平台”的认可，更是对参与建设维护的团队、分局广大民警辅警工作的鼓励！下一步，市中分局将进一步拓展平台服务功能，持续丰富应用场景，真正将其打造成为群众身边的24小时“AI智能警察”和民警身边的24小时“AI智能助手”，努力实现群众满意、基层减负、实战实效的工作目标。

　　平台优势

　　（一）简化注册方式，实现一键操作。开通全区社区民警、户籍民警、出入境民警及接处警民警警务微信账号，生成个人专属二维码，群众扫码即可添加社区民警为好友，取消申请审核环节，实现一步到位。群众添加后，后台通过智能AI与群众进行互动，搜集群众信息，了解群众的需求，对已添加人群进行精准画像，按照年龄、性别、职业等，有针对性地开展“个性定制”宣传、服务工作。

　　（二）优化平台架构，推动集成应用。设立分局、派出所基础管控中心两级架构平台，以“AI+人工”为实现基础，以“服务+宣传”为核心价值，以“实时响应、智慧导服、便民利民”为建设目标，整合分局各警种、部门的日常服务咨询事项，实现群众咨询实时精准应答，持续深化高新技术在公安工作中的创新集成应用。

　　（三）细化咨询服务，确保有问必答。打造虚拟AI警官，实现全天候、全渠道（文字对话，语音对话、视频对话）与老百姓互动，实现涉公安服务类业务，如户籍、出入境、养犬、噪音、消防等通用事项全自动AI应答。对于不属于公安业务的，则提供对应的渠道，进行指导性回复。

　　（四）强化宣传推广，保证精准触达。改变以往公安工作“全覆盖”式的宣传模式，根据辖区群众需求以及不同时段、不同辖区的发案情况、12345诉求等，设计群众关心的防诈反诈、社区提示、警务公开的话术模板，由民警录音，派出所所长、刑警反诈中队长现身说法，利用智能AI语音电话给广大群众进行外呼，从时间、人群、内容等方面进行个性化宣传推送，节约了民警逐一给群众打电话做工作的时间和精力。

　　平台成效

　　“卫民小微智慧服务平台”上线半年来，共添加市中区居民20万人，每日接待群众约1700人次，累计解答居民问题咨询16.5万人次，化解群众不满意件77件，救助群众15起；发布各类安全提醒、防范宣传文章498篇，朋友圈推送238篇。截至发稿，累计阅读量138965人次；各类精准推送个性化宣传76次，累计触达群众625539人次；帮助居民识别疑似诈骗信息692条，开展反诈宣传379次，防止64名群众被骗；收集各类违法犯罪线索53条。2023年以来民生诉求逐月下降。既做到了让群众方便快捷、减少办事成本，又为基层减压减负、解放警力资源，实现了“双满意、双受益”。（爱济南 记者：曹莎莎）