九九重阳日 浓浓敬老意

为方便老年旅客乘火车出行

铁路部门不断优化重点旅客服务

打造一系列暖心举措

超大字体 专属模式

为方便老年旅客线上购票

铁路12306App推出了爱心版模式

对字体和排版进行适配

界面具有大字体、大图标

高对比度等特点

在铁路12306App中的“常用功能”中

找到并切换成“爱心版”

功能简洁，一目了然

此外，在票量充足的情况下

系统能自动识别

60岁以上的老年旅客

并优先安排下铺

爱心窗口 绿色通道

车站的人工售票窗口

均支持现金购票

部分车站还设置了爱心窗口

可优先为老年旅客等重点旅客

办理现金购票、改签等业务

部分车站还提供

放大镜、老花镜等常用工具

为旅客出行提供更多便利

购票成功后

老年旅客可直接持有效身份证件

选择人工通道优先进出站检票

贴心服务 温馨旅程

在列车上

乘务人员在核验车票时

会将老年旅客

在手持终端机上进行标注

以便在旅途中

为老年旅客提供服务或帮助

部分列车上推出

为老年旅客悬挂

“中国结”重点旅客标识等

个性化服务项目

列车上设有医药箱、便民服务箱

无障碍卫生间、轮椅旅客专用区域

为老年旅客提供旅途便利

预约服务 无碍出行

依靠轮椅、担架等

辅助器械出行的老年旅客

可以提前通过铁路12306App

12306客服电话

以及车站12306服务台

预约重点旅客服务

如果您在旅途中遇到任何问题

可随时向铁路工作人员寻求帮助