日前，市水务集团业务主办赵洋来到市政务服务中心办理业务。一进门，就有“菏心意”帮办人员指明办事窗口，在申报材料时一对一进行服务，帮助扫描复印材料，指导在网上提交申请。

“作为一家企业，我们确实感受到了‘三亮’专题行动带来的变化，工作人员信息、制度职责、评价结果全都公开展示，办事更舒心，创业更踏实。”赵洋表示。

针对营商环境的堵点、痛点、难点问题，菏泽市创新机制，打出优化服务“组合拳”，全力营造效率高、服务优、创新足、获得感强的一流营商环境。行政审批服务部门结合菏泽特色，形成“菏心意”政务服务品牌，营造便捷高效的政务环境，让企业群众办事合心合意，获得最佳政务服务体验。

走心政务服务暖了民心

营商环境就像空气，空气清新才能吸引更多投资。市委、市政府高度重视、全面布局优化营商环境工作，在全市创新开展“三亮”专题行动，加快推进营商环境全面升级、全面优化，为企业蓬勃生长厚植优沃土壤、培育良好生态。

在政务服务大厅办理业务过程中，赵洋注意到，网上办事区一整面墙公开展示了工作人员的照片、姓名、联系方式、所在岗位等基本信息，清晰明了。大厅还有展示架用来展示工作制度，可以通过政务服务网或扫微信二维码查询办事流程。

“办事大厅的屏幕上不时播报对工作人员的评价结果，工作人员自觉接受监督，满不满意由我们说了算，在这里办事很舒心。”赵洋说。

亮人员身份，做企业贴心服务员；亮制度职责，让群众办事更方便；亮评价结果，使服务过程更透明。“三亮”专题行动开展以来，通过深化流程再造，精简办理手续，市场主体活力充分迸发。截至11月，菏泽市市场主体历史性突破100万户大关。

10月23日，“菏泽评议——‘三亮’专题行动”小程序上线运行，各类市场主体、自然人随时可进行扫码评议，有利于充分发挥群众、企业的监督作用，更好地推进“三亮”专题行动开展。

让市场主体枝繁叶茂

前不久，曹县商都恒昌有限公司面临着资金不足和肉牛紧缺的状况。曹县财政局“三亮”工作专班了解情况后，积极帮助企业与山东省农业发展信贷担保公司牵线搭桥，推出了针对养殖户的全新服务方案。
该公司负责人介绍，省农担公司为商都恒昌提供了担保授信总额度1亿元，为12位养殖户提供了肉牛贷款支持，总金额达2150万元。一方面解决了农户在发展养殖过程中遇到的资金短缺问题和肉牛市场价格风险问题，另一方面也降低了企业从外地购买肉牛的成本，增加了公司利润。

营商环境是市场主体生命之氧、经济发展活力之源。优质的营商环境，让企业坚定了发展信心。

“前期选址过程中，服务企业专员耐心细致帮助，最终让我们决定将工厂落在鲁西新区，随后跟踪服务过程中，我们更加感觉选择这里是正确的。”精进电动科技（菏泽）有限公司负责人于业鹏说。鲁西新区创新实行“项目跟着规划走、要素跟着项目走”工作机制，深入项目一线现场办公，当好项目信息员、联络员、服务员。采取“限时办结”、“全程领办代办”等专项服务，大幅度缩短相关手续办理流程，跑出项目建设“加速度”。

优化营商环境“软环境”，用“硬政策”给广大企业家吃下一心一意搞项目、心无旁骛谋发展的“定心丸”。菏泽市全力打造最燃投资地、做好最暖店小二、当好最佳合伙人，以更优质的营商环境助力经济社会高质量发展。

擦亮惠企服务金字招牌

近日，山东合立昌新材料有限公司通过“吹哨”平台反映：因发展需要，公司要对管道进行改造，但项目涉及园区多家企业不易协调，希望相关部门帮助解决。鄄城县凤凰镇政府接到“哨声”后，立即协调有关部门及周边企业负责人现场办公研究解决方案，及时拿出改造施工方案，既满足了该公司改造需求，也解决了园区周边企业的生产需要。

2019年5月，菏泽市在全省首创“企业吹哨、部门报到、市县联动”（以下简称“吹哨”）工作机制，县、乡两级均成立相应领导机构，实现市、县、乡三级联动，保障工作有序推进。“吹哨”机制聚焦提高办事效能，创新再造流程，完善联动机制，整合各部门碎片化、条线化的政务服务事项受理功能，建立跨部门协同办理机制。企业“吹哨”后，相关部门第一时间赶到现场，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，限时给予解决或答复，并采取发督办函、追责问责等一系列措施，确保企业“吹哨”问题圆满解决。

该机制实施以来，全市28276家企业、59家市直涉企部门单位、728家县区直部门单位、23家中央和省驻菏单位纳入网络服务平台。

营商环境既是重要软实力，也是一个地方的核心竞争力。用政策“有形之手”，塑造和保护良好的营商环境，充分激发了市场活力和社会创造力。

“三亮”专题行动开展以来，全市各级各部门树牢“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰”理念，广大党员干部积极主动以“店小二”思维、“保姆式”服务，全面打通服务市场主体“最后一米”，实现工作作风、服务能力、营商环境三个方面大提升。

菏泽报业全媒体 记者 张啸