2022年，普洱市12315投诉举报中心接到投诉举报和咨询10752件，为消费者挽回经济损失197.95万元，在全省12315效能评估评价考核中排名第一。

12315效能评估评价，是市场监督管理部门对12315投诉举报处理质量、效率、推进消费维权社会共治等工作进行量化考评的机制，考核内容分为工作体制、渠道保障、工作能力和ODR机制运行四个方面，评估评价结果是12315工作水平的综合反映。

近年来，我市高度重视12315效能工作，积极畅通投诉举报渠道，着力化解市场监管消费纠纷，形成渠道畅通、反应快捷、动作高效的消费维权机制，持续优化消费环境。市12315投诉举报中心严格落实国家、省、市政务服务便民热线归并优化要求，确保12315和12345“双号并行”畅通，并积极优化办理流程，对重点投诉举报全程指导和督促，及时高效处理投诉举报，确保做到件件有落实、事事有回音。

（来源：普洱日报                      普洱市市场监督管理局                    编辑：阮琳佳）