12345是为民服务的“连心桥”，一头连着市民诉求，一头连着政府担当。 接诉即办工作考验的是党员干部的为民情怀、服务群众的实效和管理能力水平。西安市新城区胡家庙街道平均每个月接办市民诉求400余件（咨询类占0.9%、派单处置类占99.1%）。街道通过强化“接、派、督、审、访、报”六环节管理，严控工单办理时限、环节、标准，确保事事有反馈、件件有落实。

修复路面除隐患 为民安全添砖瓦

11月3日上午，胡家庙街办收到鼎盛国际小区杨先生反映称楼道地砖出现严重碎裂，该栋楼的住户多为老年人，腿脚不便眼神也不好，存在安全隐患。为保障居民出行安全，长缨东社区工作人员立即联系小区物业说明情况，负责修缮的物业第一时间携带工具材料赶到现场，于当日上午便将地面修缮完毕。修缮的是道路，拉近的是民心，一次路面的迅速处置便赢得了周边居民的真心点赞。

屋顶漏雨居民愁 持续协调解民忧

建秦苑小区9号楼年久失修，楼顶防水层老化，雨雪天气房屋漏水严重。顶楼住户王先生反映多次，但由于该小区无物业，因涉及费用问题迟迟无法解决。长缨社区工作人员挨家挨户走访居民，给群众做工作，经过不懈努力，居民同意动用维修基金进行维修，并于11月1日正式开工。只有始终把群众的冷暖放在心上，将心比心、换位思考，才能真正把工作做到群众心坎上。

群众利益无小事 联动调解化纠纷

突如其来的雨雪天气，使西铁小区大门内一棵大树倾倒，将围墙外侧停放的车辆砸坏。物业和车主双方因赔偿问题长时间未达成一致，树木无法移除，存在较大的安全隐患。工作人员了解情况后，立即就此事协调物业、当事人及街道城管科、安监办等相关科室联合处理，双方达成赔偿协议，并将倾倒树木安全移除。群众利益无小事，摸清群众迫切需要解决的困难和问题，关注群众的安危冷暖，尽最大可能维护好人民群众的根本利益。

下一步，胡家庙街道将继续秉持“群众利益无小事”的工作原则，不断健全12345工单运行处理机制，着力解决群众的急难愁盼问题，有效提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。