为全面落实党的二十大精神，海淀区城市管理指挥中心立足发展大局，以切实解决群众诉求为出发点和着力点，通过科技赋能、为民办实事、主动治理等方式落实好接诉即办各项工作，夯实民生保障根基，努力让群众“获得感、幸福感、安全感”更加充实、更有保障、更可持续。

主动治理 推进减量提质显成效

“每月一题”是北京市接诉即办改革向主动治理、未诉先办深化的创新实践，每年选取若干诉求量大、涉及面广、群众反映突出的高频共性难点问题进行专项治理，它是接诉即办的深化和延伸。海淀区按照市级“每月一题”部署，坚持分管区领导统筹、主责部门牵头，相关单位协同配合，整体推进、动态调整、滚动实施，取得了显著成效。2022年，解决7个遗留小区共发放分户不动产权证书2147本，挖潜新增停车位累计5820个，引导社会单位提供共享停车位2047个……扎实办好了一大批实实在在的民生实事。

2023年，海淀区在市级17项“每月一题”的基础上，增加了5项区级“一题”，并在全市创新开展了“每月一案”专项治理。实施以来，各单位积极响应、主动作为，围绕本辖区或行业领域内的集中性问题，以点带面，以面促点，切实解决了一批小区环境卫生差、停车秩序乱、房屋修缮等民生难点问题，居民的幸福感和获得感持续提升。

数智驱动 激发基层治理新活力

2022年12月，由北京市委市政府和中国社会科学院主办的“北京党建引领接诉即办改革论坛”于国家会议中心顺利召开。海淀区委、区政府作为协办单位，参与举办了“数智治理”平行论坛。会议期间，政、产、学、研各界专家代表齐聚一堂，共商数智赋能之道、共探数智创新之路。论坛从多个角度总结提炼超大城市数字化治理的首都经验，成为首都基层治理领域的前沿探索，助力城市数字治理建设发展，为建设更好、更快服务市民与社会需求型政府提供优秀参考路径与专业发展建议。

海淀区积极探索科技赋能社会治理创新实践，将城市大脑建设与接诉即办有机融合，真正把城市大脑做到实处，发挥实效。在智能接诉方面，研发了接诉即办智能派单、智能回访、智能质检和智能分析模块，同时上线热线管理系统APP，实现工作人员24小时在线办件，基层办公效率和办件质量大幅提升。在辅助领导决策方面，开发了“领导驾驶舱”功能模块，通过详尽的指标体系，实时反映全区群众诉求办理情况，将工单分析形象化、直观化、具体化，让各级领导快速掌握，及时研判，实现科学决策、精准施策。海淀区不断优化系统建设，对海量民生数据加强研判、深入调查和科学决策，基层治理效能明显提升。

立足解决 办好民生实事暖民心

清河街道清河文苑1号楼256户居民历时18年成功拿到房产证。清河文苑小区于2003年建成并交付，但1号楼房产证因楼北侧职工宿舍拆迁问题导致18年未发放，成为256户业主多年“心病”。为破解这一历史难题，区城指中心积极发挥中枢桥梁作用，强化案情分析研判，加强市、区、街道、社区四级“纵向联动”，区房管局、规自委海淀分局等部门“横向协调”，部门合力推进解决。经过多方努力，首批符合条件的230户居民终于在2022年1月成功拿到房屋证，居民代表送来一面“情系百姓办实事，服务人民秉初心”的锦旗。“盼啊盼啊，心心念念的‘大红本’终于拿到了，真心地感谢你们！”居民李先生拿着红彤彤的房产证激动地说。

田村路街道玉泉西街“堵心路”变成“舒心路”。田村路街道玉泉嘉园小区东侧的玉泉西街“地位”特殊，承担着海淀区、石景山区两区部分小区居民的通行需求，而该处道路因土地开发问题，路面破损坑洼、车辆停放无序等问题日益凸显，加之交通流量大，早晚高峰交通拥堵，成了周边居民的一条“堵心路”。为解决群众难题，区领导多次奔赴现场，与石景山区积极协调，最终将玉泉西街作为“两区共建”项目。区城指中心向前一步，积极与石景山区相关部门协同联动，就排水管网、绿化美化及交通组织等改造措施以及建设管理等后续工作开展会商研究，制定整治方案。经过40天施工建设，玉泉西街最终达到市政道路标准，整体环境得到彻底改善。居民刘先生由衷感叹道：“真是太好了，我们的‘堵心路’终于要变成‘舒心路’咯！”

海淀区以接诉即办为重要抓手，聚焦民生实事，积极回应民众诉求，辖区属地落实主体责任，快速响应、高效处置，让群众诉求得到及时有效解决。（记者 吴艳瑛）