2023年以来，航天分局秦宇派出所积极实施“三下”工 程，落实六项制度，“听民声、纳民意、受民诉、解民忧、暖民心”，切实落实“以人民为中心”的发展思想，提高公安机关联系和服务群众工作的能力和水平。

在社情民意“三本帐”办理工作中，秦宇派出所深入落 实“三长五个亲自抓”责任，所长牵头，教导员及其他所干协助配合，带领民警积极开展工作，推进矛盾化解。

今年6月份，辖区北里王村民李某反映称辖区政府雇佣 社会人员偷挖下水，破坏其房屋地基，公安机关不予处理。接到该“三本帐”投诉后，秦宇派出所用心调查，细致核实事实。

经核实李某反映事项系长安区市政公司在北里王村进行高压电缆落地施工，施工区域位于村民李某家门前，并未破坏村民房屋地基。

在调查核实的基础上，本着将心比心、换位思考的态度处理问题，于今年6月至9月期间，秦宇派出所所长、教导 员带领社区民警6次走访李某家，拉家常，面对面谈心，以 真诚开路，让信访人信得过、愿意谈，多次交谈了解到李某因村庄拆迁纠纷心中不满，担忧电缆施工挖断出行道路，且家中下水堵塞影响生活，诸多“烦心事”压在心头，心情郁 结，难以疏解。为进一步缓解李某焦虑心情，推动矛盾化解， 秦宇派出所一方面协调工人疏通李某家中下水道，为其解决生活实际问题。并再次走访施工单位，确保电缆施工会以保障生活需求为基础，不会断路断电，打消李某顾虑。另一方面，积极联系辖区城市更新职能部门，搭建平台，促进双方洽谈，争取将矛盾化解在基层。

入户走访，不仅能了解到投诉人诉求和真实意图，真诚 的慰问和安抚也让投诉人感受到人文关怀，通过多次努力，李某终于打开心结，矛盾得以化解，对秦宇派出所的工作表示满意。

一次次意见建议，一次次落实反馈，秦宇派出所用心、用情、用力办理社情民意“三本帐”，不断细化流程，统筹 研判、上下联动，形成闭环，按照又好又快的标准，脚踏实地为群众办实事、解难题，确保“民有所呼、我有所行”，推动公安工作高质量发展。