【摘要】诚信是一个道德范畴,是日常行为和诚实和正式交往的信用全称,不仅是立人之本,交友之基,还是企业构建延续之魂;诚信,是中华民族的传统美德,在中华文明光辉的历程中不可或缺。在现代社会,诚信的重要性更是在处处凸显,国家诚信、公民诚信、企业诚信已经成为我们立国、立人、立业的根本,让诚信成为我们心中恪守的底线,伴随中华五千年文明继续发扬广大,造福人民。无论是个人还是企业,如果不讲诚信,注定无法长远发展,也许会赚取蝇头小利,但是终将走向失败。电力企业作为建设社会体系的一个不可或缺的重要组成部分,必须以道德为支撑,制度为保证,始终坚持面向社会、服务用户,在群众满意、政府放心上下功夫,人民电业为人民,用诚信不断规范服务行为,创新服务手段,完善服务机制,提升服务能力。

【关键词】诚信;电力;坚持;建设;服务

电力企业的建设需要每一个部门、每一名员工的参与,而构建这一企业的基石即为诚信,下层建筑的稳固程度决定了上层建筑能够到达的高度,而诚信建设涉及到电力企业中的每一位管理人员、每一个部门、每一个人,所有人都要参与到组织、协调、服务中。在这个长远的建设过程中,所有人在各自的岗位扮演着不可或缺的角色,充分的发挥着各自的功能和作用。

1.基层领导班子对诚信电力的表率与推动

企业职工是打造电力企业诚信品牌的主体,同时企业领导班子也起着表率与推动作用,因此建立诚信的企业领导班子,对于推动电力企业诚信建设有着十分重要的意义。

1.1 抓制度建设,做到有章可循

领导是一个企业的领军人物。任何单位想要办好一件事情,都离不开领导的支持与决策,电力诚信建设,同样离不开领导。上行下达,任何工作只要有了领导的表率和推动,就会使得工作严谨有序的推进,领导以身作则,就会导致下属部门人员组织工作落在实处,并且实施到位,员工工作才会有底气,有动力,督促检查也会及时整改,工作成效显著。相反,如果没有领导带头的电力诚信,实行起来就会变成空口白话,只是面子工程,最后变得虚无飘渺。因此,只有各级领导高度重视,只有领导积极搭起诚信平台,对员工的许诺能做到落到实处,对客户的许诺能保证质量,才能造就、拥有良好的口碑,才能打造出一支“严细管理、精心组织、规范施工、优质服务”的诚信电力队伍,才能切实把打造诚信电力工作贯穿到各项生产服务中去。

1.2对员工进行诚信教育,做到工作面貌一新

生产经营面向群众服务的第一线就是生产基层班组员工,所以要推动电力企业诚信体系建设,除了保留各生产专业、班组和个人好的道德因素外,还必须通过广泛开展内容丰富、形式多样的诚信教育活动,以提高职工的道德素质,尤其增强职工的法律意识,让职工正确处理利益关系,不能为了眼前的利益而损害用户的权益,摒除只讲利益不讲信义的思想,营造“守信光荣,失信可耻,无信堪忧”的舆论氛围。

2.企业员工对诚信电力的追求和体现

电力企业诚信建设还要与电力企业的本身工作结合起来,制定取信于客户的各种规章制度,形成严格的内部考核机制,约束员工行为,提高员工效率,兑现服务承诺,规范服务流程,严格查处服务投诉,加强基层监察力度。

2.1员工对诚信电力的信念和追求

每位员工要自觉树立以客户为中心,专业、专注,持续改善的核心价值观,强化服务意识,以国家电网公司《员工服务行为“十个不准”》、《供电服务十项承诺》、《“三公”调度“十项”措施》等规定,作为诚信服务建设的主要内容,强化职业道德教育和诚信服务理念。认真贯彻《合同法》、《电力法》、《供电营业服务规则》等法律法规,做到知法、懂法,依法规范工作行为。

2.2 坚持开展创新服务

公司团队在保持原有的工作理念下同时需要更新观念,深入推进诚信企业服务于人民的建设,在“零距离、全天候、随时响应”等特色服务上下功夫,创新服务举措,打造诚信特色供电服务品牌。实行“零距离”服务。公司有关部室和各基层供电所负责人要经常深入到客户,面对面与客户交流,组织电力客户学习《电力法》等法律常识,增强电力客户依法征费意识,提高电力客户遵纪守法的自觉性。要组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识,提供电力政策法规、用电业务咨询等服务,指导客户科学用电、合理用电、节约用电、安全用电。只有优质服务的软实力提高了,方便、快捷、优质、高效的服务才能赢得人民的好评。

3.电力服务对诚信电力品牌的塑造

电力诚信是对客户而言,诚信与否要得到社会和客户的认可。电力诚信的实现,离不开一线职工对客户的真诚服务,离不开公司夯实硬件基础,塑造一流诚信服务品牌。

3.1完善服务平台,查处不诚信行为

公司要始终坚持“以诚为根,始于客户需要,以信为本,终于客户满意”的服务宗旨,规范检修停电管理、推行便捷用电报装、增强供电可靠率,严禁私自报装赚取用户钱财,损害公司利益,必须为客户提供快捷、方便的电费查询和缴费服务平台。同时在不断加大优质服务力度、拓宽服务渠道的基础上,建立外举内查、外奖内罚、以外促内的监督制约机制,不让优质服务留有死角,对客户投诉反映的问题做到问题没有查清的不放过问题的责任者该处理没有处理的不放过、存在的问题没有整改的不放过的原则。

3.2 兑现服务承诺,创建诚信用电氛围

城乡配网多检修改造计划,每次计划作业停电一定要及时准确的将检修停电信息发布,以及停电通知时间等,必须遵守承诺,一旦发生临时性变化,要立即通知宣传部门及时整改,不给用户居民添加额外的麻烦。坚持不懈抓好反窃电工作,避免违章用电给社会带来的负面影响,给打造诚信电力建设带来的难度;对查处的违章用电人必须严肃处理,相关处理办法必须在做成警示教育张贴宣传,警戒想而未行动的人们,揭发已行动而未发现查处的人们、并使其自觉纠正违章用电的行为为目的。做到创先进树典型,对好人好事,大力宣传表彰;打造诚信电力,是我们电力人共同的责任和义务。(汪楚尧,张新宇,杜宇航 国网白山供电公司)