“真是感谢公交的这帮热心人，没有他们相助我真是不知道怎么办才好！”日前，青岛八旬老人王女士乘坐城运控股公交集团市南巴士公司221路公交车出行时，不慎乘错车。正当老人不知所措之时，当班驾驶员陈坚了解情况后，与场站工作人员接力相助，最终帮助其平安归家。

10月19日上午，221路驾驶员陈坚驾车由安徽路湖北路发往福州北路停车场站点。车辆行至福州北路停车场终点站时，陈坚发现一位白发老人坐在后车厢。“大姨，到总站了，您怎么不下车？”陈坚问道。“到站了？这是哪呀？我是不是坐错车了。”老人似乎迷路，茫然地环顾四周。“老人说，她家住在延安二路附近，本想乘坐1路车回家，却不小心登上了221路。”陈坚回忆，得知老人坐错车后，他便为其考虑返程的公交搭乘方案，却发现没有直达路线，而自己即将发车。因担心老人再次迷失方向，陈坚将老人交给了场站公交人员。

市南巴士七分公司党支部副书记曲永亮从陈坚口中得知王女士的情况后，一边安抚老人情绪，一边同其他工作人员规划其回家的最佳路线。“从场站到延安二路那边没有直达的公交线路，考虑到老人的年龄和身体状况，我担心她再次乘车时下错站，又害怕她找不到换乘站点。”曲永亮介绍，为保险起见，他再三与老人确定家庭地址后，为其打上了网约车。待网约车到达后，曲永亮将老人扶上车，并多次叮嘱老人注意安全。

事发第二天，王女士拨打了城运热线电话。“多亏了驾驶员和工作人员的认真负责，我才能如此顺利回到家中。”老人在电话中表示自己86岁，因一时疏忽坐错车不知道如何是好，幸得公交暖心人真情相助，自己和家人都非常感动，特此来电表扬。

面对乘客的感谢，曲永亮表示这是他们应该做的：“为乘客提供更便捷、更安全的服务是我们的工作职责，举手之劳能帮助到老人，我也感到很欣慰。”曲永亮说，后续，驾驶员将不断提升自身素质，做好事、行善举，用高品质服务为更多老年乘客带来更美好的出行体验。（青岛晚报 记者 徐美中）