为进一步优化税收营商环境，提高辖区内纳税人缴费人诉求解决效率，国家税务总局海南州税务局积极开展“便民办税春风行动”推动诉求响应提质，2月7日正式开通12366海南二级纳税缴费服务热线0974-5912366，为辖区内的纳税人缴费人提供“远程帮办、问办结合”的税务精细服务。

立好“台柱子”。开通服务热线，是拓展本地区“非接触式”办税，优化税收营商环境的重要举措。为保障服务热线有序、标准、高效的运转，全州五县选派8名综合能力强的人员担任热线坐席。同时，通过开展二级热线操作、话务机安装使用岗前实操培训和征管操作流程的再学习再培训，努力打造成“能问、能查、能看、能听、能约、能办”六能的二级热线服务平台。

用好“小喇叭”。服务热线是集多功能为一体的综合性服务平台，为有效扩大税费政策咨询覆盖面，让辖区内的纳税人缴费人广泛知晓并拨打使用服务热线，强化对纳税人缴费人个性化税费咨询服务事项的指引，海南州税务局借助当地媒体、微信公众号、税企微信群、QQ群、车身广告牌以及制作全州系统座机电话音（视）频彩铃、墙体灯牌等，多渠道、立体式大力推广宣传，确保人人都知晓，让服务热线真正成为纳税人缴费人身边的“办税指南”。  

走好“新路子”。服务热线的开通，优化了纳税人缴费人税费咨询过程的流程与环节，将在征管流程、办税辅导、业务办理、预约办税等方面为辖区内的纳税人缴费人提供更为本地化、精细化、个性化的纳税服务，并通过一个号码连通全州，拉近距离倾听纳税人缴费人的诉求，对咨询的问题事事有解答,件件有回音，真正做到“您有所呼，我有所应”。

树好“新形象”。充分利用服务热线平台，响应纳税人缴费人诉求，征集纳税人缴费人的意见建议，不断改进纳税服务中存在的短板，通过“一对一”听得见的精准服务，持续推动诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升，将服务热线打造成海南地区纳税服务的“金名片”，纳税人缴费人办税缴费的“金钥匙”。

通讯员：王璟霞