为提升工作人员工作素质、增强服务本领，确保以最快的速度、最好的服务、最优的状态进入工作，更好的服务企业和群众，提升企业群众满意度，山东省泰安市岱岳区行政审批服务局满庄分局以“优流程，强作风，提能力”为切入口，夯实工作基础，不断提升服务品质。

优化内部流程。快速掌握熟悉业务系统，对办理事项施行“清单化”管理，逐项明确120项业务是否网办以及网办事项的申报端及审批端系统网址，制定完善满庄分局内部服务事项管理清单。对需要单独开设审批账户的业务系统，对接相关业务科室申请相关账号及设备，快速掌握对相关业务办理系统的操作和应用，确保各项审批事项的有序开展。

强化工作作风。规范办事流程，全面梳理整合120项分局业务的办事指南和一次性告知单，严格落实首问负责制和一次性告知制度，细化办事流程，完善服务内容，规范工作人员行为，严守工作纪律，热情服务群众。 

提升工作能力。开展多样化的学习方式增强业务素养，定期开展业务大讲堂，制定培训计划，细化授课内容，每期培训由分局工作人员轮流担任主讲人，围绕各自熟悉的业务工作及分局办理事项，结合常见问题、群众堵点难点，分类制作完善PPT业务授课课件，对相对复杂且专业性强的业务事项开展常态化培训和重点学习，确保每个工作人员在掌握自身业务的同时，全面了解所有办事事项。

岱岳区行政审批服务局满庄分局将不断增强工作人员的作风，优化服务质效，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化工作水平，打造一流政务服务环境。

通讯员：李鹏

编辑：崔秀清