□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者 刘伟

“这个触摸屏的‘好差评’功能真不错！让我们可以针对窗口工作人员服务态度、办事效率、业务水平进行‘好评’和‘差评’评价。”10月8日，沂源县石桥镇的郭女士在镇便民服务中心办结营业执照审验业务后表示，这种评价方式最能反映办事群众的真实想法。

据了解，原先办事群众在服务中心窗口办结业务后，窗口工作人员都会马上提醒群众进行办件评价。因此，办事群众每次都当着窗口工作人员的面以“面对面”方式进行评价，而现在办结业务后办事群众可以在大厅出口的触摸屏以“背靠背”方式自主进行评价，最大程度避免了评价过程中人为因素干扰。

据服务中心工作人员介绍，过去“面对面”评价方式，办事群众一般不好意思给差评。如今，石桥镇依托服务中心大厅触摸屏不记名评价系统，引导群众办结业务后通过系统进行“背靠背”评价，解决了原先办事群众不便评、不愿评、不敢评的问题，以此获取真实的办件评价信息。

石桥镇实行政务服务“背靠背”评价方式，可以促进服务中心工作人员主动增强服务意识，用群众满意度助推服务品质持续提升。