为深化“放管服”改革，深入推进营商环境优化升级，范坡镇便民服务大厅立足“小窗口”，展现“大作为”，全力优化政务服务环境，让办事更便捷、更精准、群众更满意。

当好“宣传员”，推动政策贯彻落实。部分群众对于现有政策不了解，对于政策的知晓和理解也存在碎片化，难以做到应知尽知、知其善用。窗口工作人员依托大厅网络信息普及政策，为办事群众做好“事前辅导”，通过组建微信群向服务主体普及各类政策文件，及时答疑解惑。

当好“咨询员”，做好业务培训工作。为落实好“窗口都是咨询台，人人都是导办员”的服务理念，镇便民服务中心不断改进岗前培训工作，通过不定期业务培训、每周部门晨会、轮岗、提问、考核等多种方式，不断提高窗口工作人员的服务能力和业务水平，确保窗口工作人员在面对群众咨询时可以及时回应、准确回复。

当好“代办员”，合力破解难点问题。镇便民服务大厅窗口直接面向群众，受理问题涉及范围广泛、内容复杂、专业性强。如跨部门业务，需要与业务所属联系部门完善沟通联络机制，为办事群众提供帮办咨询、材料电子化流转、线上办理等服务，尽快为群众解决办事难题。工作人员承担起“代办员”职责，畅通企业群众的办事渠道，大力提升了服务效能。

供稿：范坡镇便民服务大厅

编辑：赵勇 校对：白夏

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