“你好！麻烦帮忙看一看，这些钱烧成这样子还能换吗？近日，一位阿姨焦急地捧着用盆装起来的火烧币来到工行温州泰顺支行营业室寻求帮助。经工作人员了解，阿姨的妈妈一个人住在洲岭老家，由于老人家年纪大记忆力不好用火不当引起火灾，家里许多财物付之一炬，手里的布袋和盆子里放着的便是一些被火烧过的纸币和硬币，阿姨听闻工行对火烧币兑换很专业，所以千里迢迢从乡下将这些火烧币带到行进行补救。

工作人员打开袋子后，一股刺鼻的烧焦味扑鼻而来，内心一惊，里面全是熏得黑乎乎的硬币和烧毁严重、面值一百的纸币。见此情况，现场经理赶紧同大堂经理一道将厅堂等候的客户进行了分流，然后组织专人进行清点。现场经理一边安抚客户情绪说道：“您别着急，只要符合残损币兑换标准，我们一定会无条件予以兑换，请放心。”一边为其进行残币清理，为了不使纸币二次受损，该行工作人员小心翼翼地将残币一张张分开清点、剥离、比对、粘贴。

按照应兑尽兑的原则，两个客服经理及现场经理加班加点经过三个多小时的识别、鉴定、修补、清点，最终兑换总金额24519元，其中包括：1元硬币1650元,5毛硬币119元，一百元全额21000元，一百元半额1750元，最大程度挽回客户的经济损失。阿姨拿着兑到的现金，目光真诚、双手合十道谢道：“谢谢你们行的专业和耐心态度，你们就是我们百姓的贴心人”，现场客户也纷纷称赞工行提供的暖心服务。

客户满意是对金融机构和从业者最高的肯定，工行一直将“工于至诚、行以致远”“以客户为中心”的企业文化理念践行到金融服务的各环节，以实际行动履行火烧币兑换义务，为百姓提供优质高效的人性化金融服务，不断提升客户的满意度、获得感和幸福感。

温州晚报记者余婷婷

通讯员叶文羽