“叮……叮……叮……”西城派出所户籍室的电话响起，民警张清华接到辖区慈康医院的刘院长来电求助，称其医院的三名住院精神病人身份证丢失，他们急需居民身份证办理医保报销手续，但是因为身体情况无法到派出所办理。西城派出所民警了解情况后，立即跟领导汇报此事，启动特事特办、急事急办程序。民警利用休息时间携带相机和采集设备驱车前往慈康医院，在医护人员及家人的帮助下，为三名病人成功采集了证件照片，并于当天完成身份证业务受理及信息上传。

民警离开医院时表示，身份证件将在出证后第一时间交至求助人手中。