连日来，导报记者报道了漳州市奥体中心游泳馆大门紧闭，负责人联系不上，不少会员疑问何时才能开馆，如果以后闭馆了，会员充值卡的费用怎么办？

10月27日中午，导报记者再次走访漳州市奥体中心游泳馆，发现该1号大门仍然紧闭（如下图），停止营业中。

“现在也没个说法，还要不要继续营业？我会员卡上的钱怎么办？如何才能退钱？”10月26日，漳州市奥体中心游泳馆的多名会员向导报记者爆料，目前，运营方福州市晋安区唐丰体育用品有限公司漳州分公司的客服已经拒绝回答会员提问的问题，他们也不知道怎么办，希望导报记者进行曝光帮助。

针对目前的情况，10月27日，导报记者采访了福建簪华律师事务所党支部书记，副主任林艺平律师，来听她讲一下，面对这种情况，应该如何维权？

一、遇到这种情况，学员们应该怎么办？

1、应当理性维权、依法维权。

2、积极协商：与漳州市奥体中心游泳馆积极协商，也可以向当地消费者协会、工商管理局等组织机构及行政部门反映，在相关部门主持下协商调解。

3、依法起诉：调解不成的，可以依据有效证据向人民法院提起诉讼，在诉讼阶段还可以由人民法院组织进行调解。

二、如何维权？

1、 首先应当搜集并固定相应证据，如合同、协议、票据、支付凭证，以及记录与奥体中心游泳馆协商过程的照片、视频、录音录像等，消费者办卡充值的行为在本质上是与经营者之间建立了合同关系，应当通过相应的证据确定合同的主体，才能在依法起诉时确定适格的被告。

2、根据《中华人民共和国民法典》合同编有关规定，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》针对预付式消费，进一步明确规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。因此，面对漳州市奥体中心游泳馆闭馆的情形，消费者可以首先到市场监督管理部门或消费者协会投诉。若是仍无法解决，则可以依据上述法律规定向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。情节严重的，影响大的，可以向公安机关报案。

10月27日下午，导报记者从漳州高新技术产业开发区社会事业管理局(文体)和漳州高新技术产业开发区市场监督管理局获悉，目前，运营方福州市晋安区唐丰体育用品有限公司漳州公司和漳龙集团在协商中，未有明确结果。同时，社会事业管理局(文体)和市场监督管理局也在持续跟踪该事件的进展。

导报记者 刘龙 编辑 洪婷婷