“我志愿成为一名光荣的志愿者，我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。”12月20日上午，中南大学湘雅医院党委副书记、工会主席吴希林带领总支书记、行政后勤人员和社会志愿者，身着“红马甲”，在门诊大厅宣读志愿者誓词，并现场开展志愿服务活动，拉开了医院“学雷锋综合服务岗”活动的序幕，为全院职工积极参加该活动作出了表率。

      今年9月，医院启动“我在学雷锋岗”人文湘雅建设，按照综合服务、窗口单位、科室病房、学雷锋示范岗四个类别进行设置，20个学雷锋岗分别设置在门诊、急诊、医技科室、住院结算等窗口单位，通过就诊引导、流程解释、秩序维护、文明控烟、突发应急等全面、全程、全方位开展工作，努力做到“用心帮助、尽心解答、耐心倾听”，竭尽所能对需要帮助的病友服务到位、解释到位，以问题清零为目标，并形成闭环管理，不断改善和优化就诊流程，提高病友获得感和医患友好度。经过为期三个月的运行，该项工作取得了良好效果。

      吴希林副书记表示，我们要深刻认识、时刻理解新时代雷锋精神的重要意义、丰富内涵，深入理会雷锋精神与湘雅精神的契合点，切实将弘扬雷锋精神融入日常、化作经常，以此为载体不断深化湘雅医院精神文明建设。由院领导带头站岗，倡导全体行政后勤人员及社会志愿者积极参与，秉承奉献、友爱、互助、进步的志愿者服务，努力地用心帮助、尽心解答、耐心倾听，以解决病友急难愁盼的问题，竭尽所能为需要帮助的病友服务到位、解释到位，不断改善患者全过程的就医感受，提升患者就医体验。他要求：一是要广泛发动全院职工参与，充分发挥示范引领作用；二是要积极推进，以问促改，做到举一反三；三是要加强保障支持，不断拓展服务领域，不断总结经验。让我们将无私奉献与志愿服务精神发扬光大，全心全意为患者服务，为“建设人民满意湘雅特色世界一流医院”注入强大的精神动力。

      唐女士是一名乳腺癌术后患者，来门诊复查时，她见证了湘雅医院志愿者们的宣誓仪式，随即马上向志愿者咨询如何加入“红马甲”队伍。“在术前术后我都得到了很多人的帮助，我是一名老师，时间比较充裕，因此也想充分利用业余时间回报社会，做一些有意义的事情，帮助和我一样的患者。”了解到志愿者每个月都会定期开展培训，她更是赞叹湘雅志愿服务的专业性。

      第一批夕阳红志愿服务队成员、73岁的胸外科退休职工邢清莲已在志愿岗服务了1000多个小时。即使是做了介入手术，她一康复又立马回到了志愿服务岗位。“能够帮助到病友，我很快乐！”对于病友的求助，邢清莲总是尽其所能排忧解难。有一次，一位残疾的帕金森病友独自颤颤巍巍地走进了门诊，邢清莲立刻过去扶住他，全程陪同他挂号、到门诊诊室就诊。担心病友说不清自己的病情，邢清莲仔细看了他的病历，像“临时家属”一样帮助病友说明。一直到就诊结束，邢清莲才小心地送他出医院。

      儿科门急诊护士长雷鸣介绍，自今年9月开展此项活动以来，儿科门急诊的投诉较上半年明显减少，患者满意度大大提升。护理人员会帮助单独带孩子来院就诊的父母办手续，甚至充当“临时父母”帮忙抱孩子。前段时间，一名罹患神经阻滞疾病的患儿在家长买药期间走失，也是儿科门急诊的护理人员帮助寻回。

      “前几天，一名行动不便的急诊患者想要入院但行至对面的省卫健委后已无法行走，是我们的保安冒着严寒跑过去将他背到了急诊。”急诊科护士长孙士昌透露，为更好地改善服务流程，科室正申请在急诊大厅设置迎换岗，类似于酒店的“大堂经理”，由第三方公司人员担任，将端口前移，为患者提供“一站式”引导服务。