近日，枣庄市公安局下发了《中共枣庄市公安局委员会关于命名全市公安机关“红旗窗口”“红旗标兵”的决定》通知，滕州市公安局交警大队事故处理科荣获全市公安机关“红旗窗口”荣誉称号；事故处理科副科长张东同志荣获全市公安机关“红旗标兵”荣誉称号！

“改革创新一小步，便民利民一大步。”自2022年以来，滕州市公安局交警大队事故处理科以全市公安机关“红旗窗口”创建为载体，结合自身实际情况，不断推进工作创新突破，着力提升案件侦破工作质量，营造了团结务实、创先争优党风警风，为业务工作发展提供了坚强政治保障。

交警大队事故处理科经过不断实践论证，改进原有接处警模式做法，建成一体化接处警中心，实现接处警效率、群众安全感和满意度等各项指标全面提升。

一体化接处警中心摒弃以往“单兵作战”模式，采用“多点联动、一体协同”的新思路，引进科技手段，设置四大专席，即：接警专席、取证专席、快处专席、理赔专席。接122指挥中心警情后，由接警专席第一时间联系报警人，了解报警人诉求，指导现场处置，现场防护。对于人员受伤严重、重大财产损失事故，立即指派出警小组赶赴现场处置警情。对于财产损失、人员轻微伤事故按实际情况指派取证专席、快处专席、理赔专席对报警人使用“快e点”快处系统处置。

“快处专席”新增事故远程视频快处平台，在引进科技手段的基础上，搭建第三方远程视频处理平台，承担着远程视频现场勘查、固定证据、事故定责、当事人询问等功能，同时视频快处平台还能实现对各中队远程视频事故定责指导的功能，大大缓解了因出警不及时造成当事人在现场焦急等待的心情，极大降低了上访投诉问题发生。

交警大队事故处理科在改进原有接处警模式的同时也在不断探索创新“多警种融合办案模式”，2021年5月1日起，事故处理科落实新制度、新规定，全方位改革创新事故处理制度，使得事故处理流程更加便民、顺畅。打破事故案件处理壁垒，打造“专、精、尖”事故处理小组，成立“追逃组”、“刑事组”、“一般组”，最大限度的调动优势警力攻破疑难案件。以“融合联动、握指成拳”的思维理念，联合滕州市公安局合成作战中心、图侦中心，运用科技手段配合案件侦查，向科技要警力，向科技要速度，充分发挥各警种自身优势，侦破了大量“老大难”案件，取得死亡逃逸事故全侦破的优异成绩。

下一步，交警大队事故处理科将以此次“红旗窗口”创建为契机，继续发扬改革创新精神，不断推进便民、利民改革，认真落实窗口创建措施，加大窗口基础建设，对照“一二三四五”各项工作要求，不断优化窗口单位内外部环境秩序，进一步提升服务水平，切实提高群众安全感、满意度。

审核监制：张国超

制作编辑：冯清芳

素材提供：事故科

制作出品：滕州交警融媒体中心