极目新闻记者 丁伟

视频剪辑 丁伟

广西南宁的田女士称，4月24日，她家中老人病重需要急救，小区的消防救援通道却被锁，医护人员只能步行进入车库，用急救车将老人推出。5月25日，小区物业人员回应称，事件正在调查中。南宁市12345热线工作人员称，已接到相关情况反映，也已分配到相关部门进行核实处理。

老人就医需走车库 图片来源：视频截图

5月25日，田女士告诉极目新闻记者，她是南宁市汇东郦城小区三期的业主。24日，她家中老人发病需要急救，在拨打120时，她一再交代急护车要走消防救援通道，而且还详细告诉了对方要走的路线。但后来，因为小区的消防通道被锁，救护车无法进入小区，医护人员只得步行进入车库用急救车将老人推出，导致病重老人救护不及时。“如果消防通道不上锁的话，救护车可以直接到达楼下。”

5月24日，田女士在社交媒体发布视频曝光此事，“每月每年收取高额物业费，小区的住户却得到如此的待遇。”田女士说，她问了小区保安，为什么不带救护车走消防通道，回答是“不知道”。后来田女士向物业工作人员反映此事，对方先是称，保安要兼顾多个出入口，“不是任何时候都能做到面面俱到。”后来该工作人员又称，当天值班同事为一名新入职员工，对工作流程不熟悉。

聊天截图 图片来源：受访人

25日，该物业公司工作人员称，该事件尚没有完整的调查结果，要进行实地走访。对于救援通道是否被锁一事，该工作人员未能给出明确答复。

极目新闻记者致电南宁市青秀区住房和城乡建设局物业指导服务中心，工作人员称根据相关管理条例，此事件不归该部门管辖。

极目新闻记者拨打南宁市12345热线，工作人员称，已接到居民反映汇东郦城三期消防救援通道被锁死的问题，目前也已分配到相关部门进行核实处理，稍后会有工作人员进行答复。