西固区西固城街道清水桥社区党委以小切口服务为关键、精细化治理为目标，把小区党员阵地建在居民家门口，聚焦物业服务矛盾突出、社区治理效能低下等难题，让党员干部下沉到基层治理最前沿，把各类资源用到服务居民关键处，实现小区治理水平和群众幸福指数双提升，逐步构建近邻友爱、党群一心的温馨家园。

建起“红色”队伍，小区治理有了新力量。建立“社区党委—小区党员阵地—楼栋党小组—党员联系户”上下贯通的组织体系，按照“党员+驻守干部+楼院长+物业工作人员”建设思路，吸纳2名驻守干部、4名党员、2名热心居民、1退役军人、3名物业工作人员组建“红领管家”队伍。在小区内设置“红领管家”服务公示栏，依托社区服务热线、居民意见箱、小区业主群等线上线下平台，让居民知道有事找谁办、意见向谁提、困难找谁帮。开展“我家有党员”“党员联系户”等活动，通过发挥“红领管家”队伍中党员先锋模范作用，引导驻守干部争当“红领管家”智囊团，带动居民、物业参与小区治理。

发挥“引领”效应，小区居民有了代言人。搭建“家园议事会”议事平台，根据居民困难诉求的多样性、意见建议的复杂性、化解矛盾的时效性，健全“红领管家—小区党员阵地—社区家园议事会—街道众说民事会客厅”四级协调议事机制，围绕居民反映集中的问题、多次反映的问题、久拖未决的问题开展协商议事。特别是在老旧楼院改造过程中，针对居民关注的路面铺设进度、绿化面积扩充、私搭乱建拆除、车位重新划分等问题，“红领管家”队伍各展所长，充分发挥驻守干部资源链接优势、楼院长人熟地熟优势、物业工作人员管理便利优势，消除居民顾虑，解决改造隐患。截至目前，共收集居民反映小区改造、社区治理意见建议13条，先后调处化解噪声扰民、楼顶渗水等矛盾纠纷7件。

履行“管家”职责，小区服务有了助推器。按照“居住相邻、便于管理”的原则，结合小区、网格划分和“红领管家”分布情况，按照每名“管家”联系30—40户覆盖100名居民的标准建立包联机制，通过日常走访、庭院闲聊、平台反馈等方式，及时梳理掌握群众思想动态、诉求矛盾，建立“服务清单”，提供项目化、定制化服务。重点关注小区老年群体，建立“管家+医护+社工”联系机制，常态化开展爱心义剪、上门义诊、暖心陪聊等志愿服务8场次；为10名失能独居老人、残疾人、低保人员提供送餐服务；辖区供水管线维修期间，“红领管家”先后为10余户独居老人送水11次。

记者：周俊宇