极目新闻评论员 屈旌

2月23日，网友“舒哥频道”发视频吐槽，家人在为85岁的奶奶办理户籍证明资料时，陷入了需要证明“你妈是你妈”的困境。该网友表示，为了证明“我的奶奶是我姑姑的妈妈”，他的叔叔舒先生自2月初开始，在长春市公安局宽城分局西三条街派出所、宽城区政务服务中心等地来回奔波，至今20多天过去了，问题仍没有得到解决。（据2月25日新黄河）

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据舒先生所述，这件事之所以“卡住”，是因为户籍管理部门一方面表示必须在户籍轨迹上查到相关信息才能办，但一方面又说，因为历史原因，在现有户籍系统轨迹中查不到信息。

但现在这个矛盾，本身就是办事流程不畅，档案资料不齐全、不规范产生的矛盾，靠群众自己是无法解决的。85岁的老奶奶还一笔一画地写证明材料，就是为了让自己“人还在”，户籍档案不能没有，很多人都可能遇到类似的问题，很容易跟老人共情，想想都觉得焦虑和心酸。

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这事有没有解决办法？当然有。办事流程的问题，只要愿意用心出力，没有什么不能解决的。老人户籍信息查不到的主要原因，本身就在于公安机关过往工作不够规范，信息录入和保存不完备，那现在不正好是个机会把信息补全吗？老人还健在，也还有很多亲朋好友在世，过往的人生轨迹并非无法追溯，公安机关去走访一下，调查一下，有必要的话做一下DNA鉴定，相信证明亲子关系没有那么难吧。不能说抛下一句“历史原因”，就任由公民的户籍信息缺失不理，让85岁的老人感觉自己被社会抛弃，这实在是有些冷漠无情。如此转嫁风险、推卸责任，让群众办事无所适从，也影响了户籍管理部门的形象和公信力。

类似的“奇葩证明”，实质上折射出一种落后懒惰的行政观念，明明是部门自身的问题，明明可以想办法帮一把，推动事情解决，却看着群众发愁。从根本上而言，还是眼睛只向上看，不向下看，对群众感受漠不关心，对群众评价不以为意。

政务服务改革已经推进了好几年了，说得最多的就是要让数据多跑路，让群众少跑腿，这话的意思，并不是有数据就让数据跑路，没数据就两手一摊不管了，如果数据出了问题，断了链条，跑不动，那办事人员就应该多跑腿，把缺失的信息补上，把应有的服务做到位。

从这件事看来，有些地方，有些部门，在具体工作中没能做到用心、用情、用力地做到“人民至上”，观念转变不彻底，政务服务不到位，是时候一边解决老人家问题，一边解决自己思想上的问题了。