今年以来，金凤公安深入学习贯彻党的二十大精神，紧密结合“塞上枫桥”新警务以及重塑“同理心”专题学习实践活动，聚焦群众普遍关心的户政服务需求，全面落实户政业务“放管服”改革，相继健全完善优化人才落户、优化企业员工身份证办理等多项服务举措，切实有效节约人民群众办事办证成本，进一步提升了人民群众的获得感和幸福感。

“小事精心办”

把群众的事当成自己的事

“户口迁移‘跨省通办’业务是真正便民利民的好举措，真是太方便了！”今年6月，原户籍黑龙江伊春市的王女士在上海西路派出所成功办理落户业务后，拿着新的户口簿开心之情溢于言表，“以前不敢想，银川和伊春市相距2600多公里，两天时间就能办理落户，‘跨省通办’真是省钱省事又省心啊！”

近年来，金凤公安全面落实上级公安机关关于深化公安政务“放管服”改革和户籍制度改革部署要求，主动融入金凤区经济社会高质量发展大局，不断强化公安机关内部数据交换和协作，相继启动省内、跨省户政业务异地办理工作，群众可就地就近申办，不再需要往返奔波，即可在一地办结户口、居民身份证事项，节省大量的时间成本和往返费用。

“警察叔叔，我是高三学生，再有3天就要参加高考了，可是我把身份证丢了，父母都在固原，您能帮帮我吗？”6月3日，某学校学生到贺兰山中路派出所求助。值班民警了解情况后，立即与相关部门沟通协调，在进行一系列情况核实后，特事特办，借助人口网户籍信息和微信视频代替面见方式办理了身份证，并在办理后用邮寄方式完成送达。

为教育引导分局全体窗口服务民警辅警坚定践行“全心全意为人民服务”的根本宗旨，在银川市公安局金凤区分局党委部署开展重塑“同理心”专题教育实践活动后，分局治安大队立即邀请专家对全体户籍民警辅警进行业务培训。

“我们要求分局户籍民警辅警自觉加强自身思想政治学习教育，始终怀揣一颗‘同理心’，把群众的事情当成自己的事情，切实解决人民群众急难愁盼问题，不断提升服务群众能力水平。”分局治安大队大队长王帅说。

“难事尽心办”

让窗口成为排忧解难“终点站”

随着公安“放管服”改革的持续深入，金凤公安围绕便民利企这个关键，多措并举优化户籍业务办理流程和服务举措，针对大型企业员工上班时间冲突无法到公安机关办理身份证业务，推出容缺办理或预约办理；居民身份证有效期满无法回国人员，可委托国内近亲属到其户口所在地的派出所办理……

“真的太感谢你们了，一趟就解决了身份证换领问题，为你们点赞！”7月2日上午，郭女士到满城北街派出所顺利办理业务后，对民警不吝夸赞，原本一脸愁容的她露出了笑脸。

经了解，郭女士在银川市某企业工作，朝九晚五的工作时间加上不定时出差、加班，身份证换领问题一直困扰着她。得知金凤公安推出便民新举措后，立即预约周末到派出所办理。当天上午，窗口民警耐心接待、热情服务，高效的工作效率让郭女士感叹：“能预约在周末办事真是太方便了，今天身份证也换了，真好！”

据悉，为方便办理业务，缩短等待时间，市民可通过“宁警通”等APP预约办理个人居民身份证、户籍业务。据统计，今年来，金凤公安已为5.6万余名群众办理业务。

王帅说：“实行容缺办理或预约办理，就是为了延伸服务时长，想方设法帮助群众把工作日难以办成的事办成办好，让窗口成为排忧解难的‘终点站’，真正把服务做到群众心坎上。”

“凡事用心办”

把窗口建成警民“连心桥”

解决人民群众的急难愁盼问题，不仅是金凤公安服务窗口民警必须回答好的重要命题，更是打造“金凤新枫”的应有之义。

不推不拖，一次性告知清楚，让群众少跑腿，金凤公安以群众诉求为出发点，推出了一系列服务经济社会发展和便民利民惠民的政策措施，进一步解决了企业、群众办事难、来回跑等烦心事。在开通“跨省通办”业务基础上，主动衔接“十万大学生留银”工作部署，推出为高层次高技能人才落户提供绿色通道等便民举措。

7月8日，黄河东路派出所户籍民警主动上门，为长期卧病在床的李某上门办理户籍业务。看着上门办理业务的民警，李某笑开了花。“民警上门为我们办证就像‘及时雨’，让我们很温暖。”李某说，自己行动不便，民警上门办理给他提供了便利。

为助力优化营商环境，金凤公安将“申请材料更简、办事环节更少、承诺时限更短、往返次数更少”作为工作目标，把户籍服务的覆盖面延伸到区内企业、中学校园、偏远乡村，同时为孤寡老人、长期卧床病人等行动不便的群体提供“免跑”服务，真正做到数据多跑路、群众少跑腿，让广大群众的获得感、幸福感更加充实、更有保障。