“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪是人类社会文明程度的重要展示，是一个人内在素质和外在形象的具体体现。志愿者在开展志愿活动时，代表的是个人、社区及城市的形象，良好的礼仪与沟通能力，既可以展示志愿者的风采，还能够更高质量地服务人民群众。

为提高社区网格员、居民骨干和志愿者的服务水平，2023年3月15日上午，成都市龙泉驿区十陵街道千弓社区携手龙泉驿区众诚社会工作服务中心在十陵小区开展“礼在千弓，幸福花开”志愿者礼仪培训活动。

此次活动邀请到ACI国际高级礼仪培训师、中形协注册礼仪培训师、成都市公益组织服务园礼仪讲师沈英老师，沈老师分别从志愿者形象礼仪和沟通礼仪两方面入手，讲解了网格员和志愿者在服务时的注意事项。针对志愿者的形象礼仪，沈老师重点讲解了仪容、仪表、仪态、手势礼仪，细致展示了站、走、坐、蹲、握手等礼仪，并带动志愿者互动和示范。

礼仪活动的本质是尊重，沈老师强调志愿者在服务时一定要使用规范化的语言，并指出要“请”字开头，“谢谢”压阵，“对不起”不离口，亲切的问候常挂嘴边，赞美之词不绝于口等沟通技巧，让尊重在服务中得以体现。

为陶冶志愿者的艺术素养，现场还设置了插花技能培训，由花艺老师李洪老师为网格员和志愿者介绍插花的基本步骤、色彩配搭等，带领志愿者一起动手实践操作，大家志趣盎然，相互学习请教。

此次活动伴随着礼仪的芳香，协助网格员和志愿者意识到塑造志愿者良好形象的重要性，帮助其掌握沟通礼仪和技巧，提升为人民群众服务的水平，同时也为志愿者交流搭建了平台和渠道，促进了志愿者团队凝聚力的提升。