西安市新城区胡家庙街道办事处始终坚持把群众反映问题当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听群众心声，积极回应群众关切，聚焦群众生活，倾情倾智服务群众为民解忧。

饲料厂家属院共两栋楼，72户居民，自2022年以来，用水高峰期，该小区四层以上经常出现没有水的情况，给居民生活造成极大不便。针对该情况，新城区胡家庙街道经过多方协调，协调百益实业出资2.4万元，组织群众集资6千元，联系水司将饲料厂小区旧水表从300米开外迁移到小区门口；同时争取到2023年管网改造第一批改造名额，于8月动工，到12月初，公共区域改造施工已经完成，户内改造需业主自行完成，经施工方验收，移交手续后才能启用新管道供水。但由于个别业主迟迟未完成户内改造，所以一直未启用新管道供水。

近日，12345热线中心又接到群众反映该小区3楼以上无水现象，热线专干立即联系自来水公司进行院落管道检查，初步判断可能因天气寒冷，加上旧自来水管道老化，出现爆管现象，但不确定爆管位置，需要关闭自来水总阀，走抢修程序并启用新管道。

鉴于当前紧急状况，新城区胡家庙街道办事处主要领导一边对接区级职能部门简化移交手续，一边安排城管给小区送水。在此期间，社区工作人员通过网格微信群、张贴公告、上门入户、打电话等形式告知停水情况、送水时间、新管道进度等，并帮助独居、行动不便老人和残疾人送水到家，做好群众安抚工作；同时与未完成改造业主逐户沟通，连接户内新管道。经过四天共同努力，居民终于拿上了自家的新水卡，用上了“新”水。至此，居民多年来的用水难题得到了彻底解决，幸福感油然而生，发自内心给街道送来了锦旗。

新城区胡家庙街道办事处将继续本着“居民事无小事”的服务理念，切实提升为民服务的速度与质量，用实际行动关心关爱居民，用真情服务居民，把居民的诉求作为“哨声”，快速响应，解决居民最急切最关心的问题，为居民创造更好的生活环境，提升市民的幸福感和获得感。