志愿服务是一座城市人文情怀的体现，志愿服务让城市文明不断升温。

“您好，购票请点击这里”“乘地铁请往这个方向走”“坐出租车要朝那边走”……日前，在杭州火车东站西广场的到达层里，东哥东姐义警队的志愿者和新加入的志愿者——杭州银行城东支行的团员青年们，正在进行环站平安巡逻，帮助旅客解决问题。

开始志愿服务前，东哥东姐义警队的老队员们向这些新加入的志愿者们介绍了服务过程中的注意事项、具体的服务内容，尤其是平时志愿服务中被问到较多的问题，比如进站口、买票、乘地铁、坐出租车等事宜。

注意事项牢记后，志愿者们分头开展志愿服务。杭州东站作为全国最大的综合性高铁枢纽之一，铁路客流居全国第二，往来的乘客很多。志愿服务过程中，志愿者们会细心观察，热情上前向乘客伸出援手、答疑解惑。乘客们看到身着黄色制服的志愿者，也会主动前来问询。

在志愿服务前，他们还准备了印有杭州美景的明信片，并在每张明信片上都手写了“春暖花开，杭州等你”八个字。在志愿服务过程中，志愿者们把这些明信片分发给乘客，给予他们一份温馨的祝福。