近日，杭州市钱塘区白杨街道大北社区北辰调解室联合物业、微网格长，再次来到故障电梯现场回访。大家试乘电梯后，发现之前的故障均已经消失不见。物业负责人笑着说：“称重感应器更换以后，未收到居民关于该部电梯的问题反馈。”

“我们单元的两部电梯都陆续出现故障，我曾被关在里面，害怕极了！希望社区能出面协调一下……”2月12日，北辰调解室负责人、综治委员钱志军收到香榭里小区居民李大姐的问题反馈，电话里大姐情绪激动，称已被电梯问题困扰多时。

经李大姐反映，前期，香榭里小区3幢二单元电梯会偶尔出现按键不灵、电梯门难闭合等小问题。但是从今年年初开始，电梯问题越来越多，出现了无故坠落、运转异响、无故停在某楼层且无法开门等问题，对居民出行与休息造成了较大的影响。李大姐曾就此事多次联系物业，但问题没有得到根本解决。

得知该情况后，钱志军立即电话联系小区物业负责人。“该幢住户多，电梯使用频率大，使用年限已久。我们一直在对接维保单位进行维修，但问题还是反复出现。”物业负责人坦言。

经过多次沟通协调，2月13日，社区北辰调解室联合业委会、物业、电梯维保单位，与反映人、微网格长一起来到现场，对电梯进行全面检测。

维保单位在检测时发现，运转异响是导轨支架的螺丝松动造成，并当场完成维修。造成无故坠落等问题的“元凶”，是该电梯的称重感应器损坏，靠日常维修无法根本解决，承诺所需配件到位后立即更换。“今天社区能把大家都召集起来，非常感谢，也希望这次真的能把问题彻底解决了，让我们能安心回家！”在电梯检测现场，李大姐感慨……

电梯是居民出行的“第一步”，也是回家的“最后一步”。“电梯故障问题看似事小，却与居民的安全关系密切。”大北社区负责人介绍，近年来，大北社区北辰调解室以党建引领为依托，建立品牌调解+社工、品牌调解+微网格长、品牌调解+律师等“一元多翼”的调解工作格局，以解决群众“忧心事、烦心事”为目标，深入群众、主动担责，全力助推基层矛盾问题化解在一线。(记者：武佳奇 通讯员：黄娟娟、章文华)