在2023年“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，资阳市雁江区市场监督管理局联合资阳市市场监督管理局、雁江区保护消费者权益委员会，围绕中消协确定的“提振消费信心”消费维权年主题，组织开展“优化消费环境  提振消费信心”主题活动，采用多种方式为民、为企“送宣传、送政策、送服务”。

手把手“教”。区市场监管局分领域、分环节组织从业人员开展专题培训，从政策法律解读，告知生产经营者应该做什么、不该做什么。结合日常监督检查、企业帮扶活动入户、入企进行现场业务指导，告知生产经营者怎么做。从理论和实践上提升生产经营者食品、药品、特种设备、工业产品质量安全意识和从业操作技能。

一对一“答”。抓住春“春雷行动2023”、3.15消费者权益保护日、食品安全宣传周、药品（药械）安全宣传月、“万人进万企业”活动等重要节点，区市场监管局积极开展宣传咨询活动，对企业、消费者的疑问进行现场答疑解惑。同时，严格落实24小时值班制度，接听生产经营者、消费者咨询、投诉、举报电话。1月1日以来，接听咨询、投诉、举报电话300余条，答复率100%。平台受理投诉、举报、信访件452件，其中12315消费者投诉举报447件，为消费者挽回经济损10.6万元，诉转案6件。全区发展ODR企业5家，累计处理投诉3件。投诉按时初查率99.29％、按时办结率100％，举报按时初查率99.56%、群众满意率99%。

点对点“治”。通过食品安全专项抽检、工业产品专项质量监督抽查、医疗器械常规监督抽检及开展“春雷行动2023”，靶向发现问题。把握执法尺度，坚持教育与处罚并重，科学审慎使用处罚裁量权，充分考虑企业违法主观性、违法危害程度，让企业充分感受到“执法温度”。同时，对严重危害人民群众生命健康和财产安全，危害公共利益、挑战道德底线、造成恶劣社会影响的违法行为，果断“亮剑”。今年以来，共查办各类违法违规案件344件，学法免罚案件5件，学法减罚案件23件，免除罚款金额300元。

下一步，雁江区市场监管局将继续发挥部门职能优势，围绕区委、区政府“三化联动”发展战略，更深入挖掘市场监管工作的结合点，优化营商服务举措，办好为民服务的实事、好事，努力跑出区市场监管加速度，实现发展新跨越。（作者：晋司婕 记者梁计 校对：陈瑷）