为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，推进新时代文明实践志愿服务，首都儿科研究所社会工作部围绕患者就诊需求，积极开展志愿服务活动，提供导诊和便民服务。

温馨港湾是首儿所志愿服务与医务社工服务的品牌项目，曾获多项荣誉。2023年获批新时代文明实践基地，拓展了志愿服务平台，促进了志愿服务向多元化、专业化方向发展。

经过前期志愿者招募、培训等筹备工作，温馨港湾学雷锋志愿服务于2023年10月16日重新启动，掀开了志愿服务高质量发展新的一页。

此次志愿服务由社会工作部与北京宏利志愿服务队合作开展，在门诊大厅温馨港湾进行导诊服务。为促进志愿者快速适应门诊环境，保证服务质量，社会工作部邀请门诊部相关老师对志愿者进行培训，包括就医流程、科室分布、沟通技巧等，并就服务中常见问题进行总结和说明。门诊部的培训不仅帮助志愿者熟悉业务，而且为后期志愿服务提供支持和保障。

首都儿科研究所倡导医务社工与志愿者共同成长，规范志愿服务的同时，社会工作部努力做好志愿者的保障工作，在志愿者排班、就餐、督导等方面与志愿服务团队充分沟通，确保志愿者全身心投入工作。

服务伊始，志愿者们一边学习适应，一边用心服务，积极引导患者家属，并耐心解答他们提出的各种问题。志愿者们说虽然已经退休在家，但依然能够尽己所能，发光发热，为社会做些贡献，感到无尚光荣。

作者：杨淑霞、乔踔