为深入贯彻落实党的二十大精神，扎实开展“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，巴州住房公积金管理中心且末管理部（以下简称且末管理部）坚持以人民为中心的发展思想，始终把服务群众作为工作的出发点和落脚点，不断提升窗口服务水平，全力推进住房公积金服务标准化规范化便利化。

优化服务环境。树立“规范、高效、务实、为民”的服务理念，建立健全窗口服务标准，履行岗位职责，落实服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等，不断增强服务意识。为特殊办事群体提供预约办、延时办、上门办、掌上办等服务。大力宣传推广住房公积金个人证明事项“亮码可办”。截至目前，已开展上门服务3次、延时服务6次，办理“全区通办”业务6笔、“亮码可办”业务4笔。

提升服务质效。深化“放管服”改革，全面推行“综合柜员制”，有效为办事群众提供服务最优、流程最简、效率最高、办事最快的综合业务服务模式，实现“一号一窗”受理、一体办结所有事项的“一站式”服务，减少排队等候办理各类业务等现象，实现“一件事进一个门、一次性办理”。

树立服务形象。根据窗口服务行业标准，注重从日常行为抓起，加强礼仪服务培训，管理部做到统一着装、仪表整洁、服务热情。服从政务服务大厅统一管理，每日参加政务服务大厅十分钟礼仪集体培训，学习礼仪规范、巩固服务用语，以文明的举止、优质的服务和热情的态度真诚服务每一名办事群众。

窗口人员的服务品质不仅代表着住房公积金管理中心的形象，还代表了党和政府的形象。下一步，且末管理部将全方位抓好住房公积金便民服务，切实转变服务理念，从“要我服务”到“我要服务”；强化服务意识、增强服务能力、提升服务效率、改变服务形象，努力打造服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”的“五零”服务品牌。（杨丽）